踐行群眾路線提高城管**工作水平心得體會

踐行群眾路線提高城管**工作水平心得體會

城市管理工作涉及面廣并與群眾日常生活緊密相關，由此而產生的問題大多通過**渠道凸現(xiàn)出來，而城市管理中的熱點難點問題往往就是群眾**投訴的焦點，這些問題是人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實利益的具體體現(xiàn)，解決這些**問題的實際效果，體現(xiàn)著城管**工作的重視程度和城管執(zhí)法部門為民執(zhí)法的效果及促進社會和諧的能力。因此，提高**工作水平，是踐行群眾路線教育實踐活動的重要工作內容。
一、牢固樹立為民執(zhí)法觀念，切實增強對**投訴工作重要性的認識
城市管理工作是政府的重要職能之一，既要面對面的為群眾提供服務，又處在管理的最前沿和最末端，是群眾訴求的集中處、矛盾的多發(fā)處和問題的集結處。當前城市管理任務重、要求高、矛盾多、難度大，尤其是管理相對人抗法甚至暴力抗法事件屢屢發(fā)生。因此，要從加倍維護穩(wěn)定、構建和諧社會的高度采取有力措施做好城管**工作，牢固樹立為民執(zhí)法的理念，正確處理好群眾**問題。既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導工作；又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，避免引發(fā)新的矛盾；更要千方百計地為群眾解決實際問題，以實際行動取信于民，多做“春風化雨”、“雪中送炭”的工作。**工作作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在超前掌握信息、超前發(fā)現(xiàn)問題、超前采取對策和搶抓工作主動性上具有舉足輕重的作用，要切實增強對**投訴工作重要性的認識。
二、完善制度，加強督查，把**作為評判城管執(zhí)法工作的重要標準
要把城管**工作納入規(guī)范化、制度化的軌道，健全完善各項**規(guī)章制度，加大督查力度，促進**各項制度的落實。一是要堅持**首問負責制。對來電來訪人員要熱情接待，認真聽取意見并做好記錄，耐心做好解釋疏導工作，及時將接待接訪情況向有關職能處室通報，按規(guī)定程序進行辦理。首次接訪工作人員作為第一責任人，不得以任何理由推諉拒絕，不得漏報、瞞報、緩報，對因工作責任心不強，接訪不熱情，處理不及時并造成嚴重后果的，要嚴肅處理，防止因扯皮造成工作被動。二是要認真落實**工作領導小組會議制度。定期召開各有關部門領導參加的**工作聯(lián)席會，定期分析**形勢，討論解決重大疑難**問題，建立齊抓共管、聯(lián)手處理**問題的協(xié)作機制。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責**包案的領導要認真落實責任，定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。
三、提高效率，確保質量，把**作為為民辦實事的重要途徑
當前**工作中存在的一個突出問題就是投訴久拖不決，以致簡單的問題拖成復雜的矛盾，造成群眾反復上訪、多頭上訪、群體上訪，從一定程度上損害了政府的聲譽和形象。因此，做好**工作關鍵是要切實增強宗旨意識和服務意識，對群眾的合理要求，要立即予以答復辦理；對要求雖然合理，但一時難以解決的要創(chuàng)造條件辦理，并主動說明情況；對群眾的要求不符合有關法律規(guī)定不能辦理的，要把相關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致的做好思想工作，爭取群眾的理解和支持；對群眾要求不合理甚至胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，堅持依法辦事，采取果斷措施，打擊滋事者的囂張氣焰，維護法律的嚴肅性，維護大多數(shù)群眾的合法權益和公共利益。其次，要切實加大解決**問題的工作力度，提高接處訪質量是有效化解**問題，減少群眾集體訪、越級訪和重復訪的關鍵。依據“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，各單位、各部門都要認真貫徹落實《**工作條例》，高度負責地處理好分管或職權范圍內的**問題，絕不能把本部門應該解決的矛盾和問題推向其他部門，也不能把本級應該解決的矛盾和問題推給上級，確保群眾情緒穩(wěn)定，避免事態(tài)擴大。作為**部門，更要充分發(fā)揮其協(xié)調、督辦的作用，認真做好各類**事件的交辦、督辦工作，努力提高一次性結案率，力求不留后遺癥，減少群眾重復**。

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