社區(qū)煙草協(xié)管員三萬(wàn)活動(dòng)心得體會(huì)

社區(qū)煙草協(xié)管員三萬(wàn)活動(dòng)心得體會(huì)

“知音行萬(wàn)名員進(jìn)萬(wàn)戶(hù)入萬(wàn)店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過(guò)學(xué)習(xí)了解到這是我們湖北省煙草管理的一個(gè)創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時(shí)就與各家經(jīng)營(yíng)戶(hù)直接接觸多，但是并不能就說(shuō)最了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬(wàn)”活動(dòng)中來(lái)。了解到這個(gè)意義后，我在平時(shí)跟經(jīng)營(yíng)戶(hù)打交道時(shí)就多了一個(gè)心眼，刻意主動(dòng)的按照“三萬(wàn)”活動(dòng)的要求來(lái)做，具體來(lái)說(shuō)，主要是做好以下幾條：
1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過(guò)走訪零售客戶(hù)，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等法律法規(guī)，宣傳國(guó)家局和省局服務(wù)零售客戶(hù)有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶(hù)中的落實(shí)情況。
2、掌握情況。開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)走訪調(diào)查、掛點(diǎn)聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶(hù)所思、所想、所盼。
3、解決問(wèn)題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。
4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要。我在平時(shí)工作中就很注意搞好與客戶(hù)的關(guān)系，特別是掛點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系，與他們面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶(hù)建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問(wèn)題不能解決或滿(mǎn)意解決，要讓客戶(hù)能夠理解。心到就行，事情雖然沒(méi)辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠(chéng)意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

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