創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)

今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦精心指導(dǎo)下，認真組織開展創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：
一、提高思想認識，明確創(chuàng)建活動意義
我所認真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深刻認識創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。市旅游局領(lǐng)導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開了創(chuàng)建動員大會，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關(guān)工作措施，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往市財政局直屬分局進行取經(jīng)學(xué)習(xí)，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進我所創(chuàng)建工作有序開展打下了扎實基礎(chǔ)。
二、注重廉政建設(shè)，增強政風(fēng)行風(fēng)意識。
一是實行定期學(xué)習(xí)制度，每季度開展廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風(fēng)邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀問題的發(fā)生。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。
三、強化服務(wù)職能，力求社會滿意
我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣（市）區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。我所工作人員在日常工作中，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，作風(fēng)粗暴，并設(shè)立了社會監(jiān)督電話，以此促進工作人員服務(wù)意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業(yè)服務(wù)。
1.進一步強化旅游市場督查力度，整頓規(guī)范旅游市場秩序。
以專項檢查為抓手，開展了旅行社質(zhì)量保證金補交、導(dǎo)游（領(lǐng)隊）執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅行社、旅游合同、旅行社分支機構(gòu)等富有成效的專項檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規(guī)知識，倡導(dǎo)合法經(jīng)營理念，幫助企業(yè)查找經(jīng)營中存在的問題，共同探討解決之策，引導(dǎo)企業(yè)“重服務(wù)，建品牌”，自覺抵制“零負團費”、“強迫購物”等違規(guī)行為，促進我市旅行社企業(yè)服務(wù)上一個新臺階。同時，我所密切關(guān)注旅游市場的新動向，針對出現(xiàn)的新形勢、新問題，開展整頓規(guī)范專項行動，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時根據(jù)游客來信反映，整治了一日游市場，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩(wěn)定。
2.進一步強化旅游投訴處理力度，維護旅游消費者的合法權(quán)益。
首先，我所今年制定下發(fā)了《市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了我市應(yīng)對旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責(zé)、應(yīng)急處置、信息報告以及工作保障與準備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環(huán)境的營造提供有力保障。其次，嚴格按照首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制認真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經(jīng)濟損失9萬余元，有效維護了旅游者與旅游經(jīng)營者雙方當事人的合法權(quán)益。

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