售票員工作心得體會最新

更新時間：2023-10-09 16:08:40 心得體會范文我要投稿

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售票員工作心得體會最新

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的售票員工作心得體會最新，僅供參考，大家一起來看看吧。

售票員工作心得體會最新

售票員工作心得體會最新1

　　“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

　　在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

　　這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”

　　同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的'秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當(dāng)點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。

　　正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”

售票員工作心得體會最新2

　　“報站準(zhǔn)時、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

　　在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

　　這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的'，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，急躁點，一切就都好解決了。”

　　同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到

　　“十點”：報站清晰點、熱忱服務(wù)周到點、解答問題急躁點、處理問題恰當(dāng)點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂潔凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當(dāng)司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時間，可以照看家，我挺知足的。”

售票員工作心得體會最新3

　　春去夏至，秋逝冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。xx年又即將過去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)，有同事的鼎力關(guān)心，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己

　　學(xué)習(xí)是成進步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)為人處世之道。

　　二、主動端正心態(tài)，樹立正確理念

　　我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認(rèn)真想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿足度。

　　當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的歡樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中間或會帶些心情，但一年以來我始終堅持在服務(wù)乘客時留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務(wù)機制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，用熱忱的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生其次次。

　　三、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣

　　這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平常，我是一個不擅長表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中，我會正視自己的`缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增加自己各方面素養(yǎng)，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實肯干，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家共享。

　　四、找準(zhǔn)自己定位，對小組信念不斷增加

　　科室是一個暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關(guān)愛和包涵，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信念滿滿。

　　五、主動參預(yù)小組PK賽，爭取更好成果

　　小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發(fā)員工的主動性，上進心，同時增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那里學(xué)到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更主動的協(xié)作團隊才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動中加強微笑練習(xí)。

　　六、明年的目標(biāo)和方案

　　對于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：

　　1、加強微笑服務(wù)練習(xí)。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，每天背一條線路。

　　3、提高售票速度，像婷婷看齊。

　　4、加強一般話練習(xí)。

　　在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)工作努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個熱忱，主動，仔細(xì)的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境，時代進展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動，熱忱的對待每一位旅客。

售票員工作心得體會最新4

　　時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

　　來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的'工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。

　　許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

　　在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將發(fā)奮提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代進展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。

售票員工作心得體會最新5

　　時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

　　通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

　　平安問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參預(yù)多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時豐富了工作體會。

　　在今年平安門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認(rèn)真，以防有什么危急。

　　在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事

　　在今年，我獵取了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關(guān)心下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的`技巧。

　　在車務(wù)部進行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。

　　客服問題要細(xì)化

　　在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務(wù)機制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作準(zhǔn)時總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

　　在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;

　　今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。

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