微笑心得體會(huì)

微笑心得體會(huì)

　　當(dāng)我們有一些感想時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的微笑心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

微笑心得體會(huì)1

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的變化。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

　　作為一名銀行柜XX工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是1從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。 概括起來(lái)說(shuō)就是：

　　態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)制造未來(lái)。 現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的1流露，是微笑著積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

　　一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：

　　播種一種思想，收獲一種行為; 播種一種行為，收獲一種習(xí)慣; 播種一種習(xí)慣，收獲一種品行; 播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。

　　所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人中意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。 美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

微笑心得體會(huì)2

　　斗轉(zhuǎn)星移，寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過(guò)的平淡無(wú)奇，忙碌充實(shí)的上班下班，逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒(méi)有過(guò)多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　帶著忐忑不安的心情，我們開(kāi)始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!

　　在護(hù)士長(zhǎng)的合理安排下，漸漸的，我們每個(gè)人，很快的適應(yīng)了這種工作模式，在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。

　　記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)，我們?yōu)樗�洗頭，并用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)。無(wú)情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事，動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對(duì)我露出了笑容。雖然沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道，對(duì)于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，她很感動(dòng)，從此她便和我主動(dòng)說(shuō)家里的一些事，主動(dòng)和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動(dòng)的.幫我們給其她患者做思想工作，待出院時(shí)握著我的手不停的表達(dá)對(duì)我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺(jué)得自己的付出也很值得，對(duì)我來(lái)說(shuō)，越來(lái)越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，比一句脫口而出的：謝謝，來(lái)的更為珍貴。

　　我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒(méi)有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

　　我們?nèi)�心全意的為病人服�?wù)，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂(lè)了，眼神比以前更加堅(jiān)定，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳎�給病人傳遞的是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。

　　少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱(chēng)職的，但我想我們的父母、愛(ài)人和兒女是理解我們的，在他們的強(qiáng)大支持下，我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

微笑心得體會(huì)3

　　我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

　　我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法憤怒，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。

　　雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎？你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。

　　生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂(lè)傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

　　微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

　　xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

　　我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

　　推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。

　　我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)�體收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

　　美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

　　有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的.人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

　　可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

　　就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

　　我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

　　微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。

　　你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑心得體會(huì)4

　　在參與微笑周活動(dòng)的這一周，我深深感受到微笑的力量。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以打破隔閡，拉近人與人之間的距離。每次微笑都會(huì)使我心情愉悅、身心舒展，同時(shí)也感染了周?chē)�的人。無(wú)論是在街上與陌生人微笑相對(duì)，還是在學(xué)校與同學(xué)微笑交流，微笑總能給人帶來(lái)積極向上的能量。微笑的力量是無(wú)窮的，它讓人感受到生活的美好和快樂(lè)。

　　第二段：微笑與人際關(guān)系。

　　微笑與人際關(guān)系密切相關(guān)。在微笑周期間，我注意到微笑對(duì)人際關(guān)系的`影響。微笑是人際交往的一種積極表達(dá)方式，它能緩解緊張氣氛，增進(jìn)人與人之間的友善和信任。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著走進(jìn)教室，同學(xué)們會(huì)對(duì)我微笑回應(yīng)，他們對(duì)我的態(tài)度也更加友好。微笑溝通不僅有助于建立良好的人際關(guān)系，還能提高工作效率，減少溝通的誤解。通過(guò)微笑，我與同學(xué)、老師、甚至是陌生人之間的關(guān)系都得到了改善。

　　第三段：微笑的積極影響。

　　微笑不僅對(duì)人際關(guān)系有積極的影響，還對(duì)個(gè)人的心理和身體健康帶來(lái)益處。微笑可以減輕壓力，放松心情，提高自信心。在微笑周中，我嘗試著用微笑來(lái)應(yīng)對(duì)壓力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)壓力竟然減輕了許多，心情也變得輕松愉快。微笑還有助于提高免疫力，增強(qiáng)身體健康。研究發(fā)現(xiàn)，微笑會(huì)使身體釋放出一種叫做內(nèi)啡肽的天然鎮(zhèn)痛物質(zhì)，有助于緩解疼痛，并且能夠促進(jìn)身體各個(gè)系統(tǒng)的平衡。所以，微笑對(duì)個(gè)人的積極影響是多方面的。

　　第四段：微笑周的啟示。

　　通過(guò)參與微笑周活動(dòng)，我得到了一些啟示。首先，微笑是一種可以改變自己和他人的力量。無(wú)論是正面的微笑還是坦然的微笑，都能展現(xiàn)自己的積極和自信。其次，微笑是一種心靈的交流方式。即使是陌生人之間，微笑也可以讓彼此感受到人性的溫暖。最后，微笑是一種積極面對(duì)生活的態(tài)度。無(wú)論遇到什么困難和挫折，微笑都能給予我們戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。所以，我決心在微笑之外，繼續(xù)保持積極的心態(tài)面對(duì)生活的各種挑戰(zhàn)。

　　第五段：微笑繼續(xù)。

　　微笑周即將結(jié)束，但微笑的生活將永不停歇。微笑是我們與世界和他人交流的一種方式，也是我們積極面對(duì)生活的態(tài)度。我希望自己能堅(jiān)持微笑，無(wú)論遇到怎樣的困難和挫折，都能微笑面對(duì)。因?yàn)槲⑿Σ粌H可以改變我們自己的心情，也會(huì)帶給身邊的人快樂(lè)和溫暖。通過(guò)微笑，我們可以創(chuàng)造更美好的人際關(guān)系，提高自己的心理和身體健康。讓我們一起將微笑傳遞出去，讓世界充滿陽(yáng)光與希望。

　　通過(guò)參與微笑周活動(dòng)，我深刻領(lǐng)悟到微笑的力量以及與人際關(guān)系、心身健康的緊密聯(lián)系。微笑不僅是個(gè)人和人際交往的表達(dá)方式，更是一種積極的生活態(tài)度。無(wú)論何時(shí)何地，微笑都是我們與世界溝通的橋梁，也是我們積極面對(duì)生活的勇氣和力量。我將永遠(yuǎn)記住微笑讓我感受到的快樂(lè)和溫暖，并將微笑傳遞給更多的人。

微笑心得體會(huì)5

　　這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念： “感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿�具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。

　　不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢(xún)建議。既方便了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

　　同時(shí)，我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的.氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神

　　飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。“四創(chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

　　很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。

微笑心得體會(huì)6

　　微笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車(chē)，三尺收費(fèi)亭內(nèi)，我們綻開(kāi)一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛(ài)，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠(chéng)心、專(zhuān)心、精心、恒心。但要長(zhǎng)期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友，在這種情況下要保持真誠(chéng)的微笑更是不易。聽(tīng)過(guò)胡教授的講座之后我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、微笑需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造

　　在平常的工作中一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài)，讓班長(zhǎng)作我們的裁判，幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑：“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣才能做到目光專(zhuān)注，達(dá)到微笑明顯，溫馨自然，富有極強(qiáng)的感染力的要求。

　　二、過(guò)硬的'業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練地處理各種特情，刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，車(chē)型的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車(chē)輛的規(guī)定、疑難車(chē)型的查詢(xún)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

　　三、要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心

　　胡教授說(shuō)我們要在工作中找到“愛(ài)的城堡”。這就要求我們?cè)诠ぷ髦惺紫染鸵�讓自己快�?lè)起來(lái)，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，把困難留到私底下，把快樂(lè)放到上班中。我建議我們每天看一個(gè)幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，找回自己真正的笑容。

　　四、我自己的工作體會(huì)，微笑服務(wù)在工作中給我的幫助

　　設(shè)想假如我是司機(jī)、車(chē)主，當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來(lái)到收費(fèi)站時(shí)，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費(fèi)員從微笑開(kāi)始，以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠(chéng)微笑感動(dòng)司乘，只有誠(chéng)于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收：

　　一輛貨車(chē)司機(jī)在道口有沖榜嫌疑，我們一上來(lái)就給他最溫馨的笑容，用朋友的語(yǔ)氣告訴他這種沖磅的行為會(huì)影響到他自身的行駛安全，而且這種行為本身也是不允許的，我想大多數(shù)的司機(jī)朋友都能理解配合我們工作的。

　　微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)?nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！我相信，經(jīng)過(guò)我們大家共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

微笑心得體會(huì)7

　　微笑是一種簡(jiǎn)單而可愛(ài)的表情，不僅可以傳遞快樂(lè)和溫暖，也可以改變我們的情緒和態(tài)度。在人際交往中，微笑是一種非常有力的工具。它可以幫助我們更容易地與他人建立聯(lián)系，解決沖突和建立信任。而微笑力的重要性使得它成為了我們生活中必不可少的一個(gè)部分。在本文中，我將分享一些在實(shí)踐中學(xué)到的微笑力心得體會(huì)。

　　第二段：微笑的積極影響。

　　微笑可以讓人感到快樂(lè)、自信和積極，而且還可以激發(fā)出身體內(nèi)的一些有益物質(zhì)，比如內(nèi)啡肽等。無(wú)論是在工作中還是生活中，微笑都具有積極影響。在與客戶或同事交流時(shí)，微笑可以幫助我們更好地溝通和表達(dá)，增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任和好感。而在日常生活中，親切而自然的微笑可以讓我們的關(guān)系更加融洽，也可以緩解疲勞和壓力。

　　第三段：學(xué)習(xí)微笑力的方法。

　　微笑力的表現(xiàn)方式多種多樣，比如深情的微笑、自信的微笑、幽默的'微笑等等。學(xué)習(xí)如何微笑需要我們平時(shí)的積累和實(shí)踐。首先，我們可以在鏡子前練習(xí)微笑，調(diào)整口型、眼睛等表情細(xì)節(jié)，使之更自然。其次，我們可以嘗試與陌生人交流時(shí)主動(dòng)微笑，這不僅可以讓自己感到自信和放松，也可以取得對(duì)方的好感。最后，我們還可以向微笑大師學(xué)習(xí)，研究其微笑的技巧和表現(xiàn)方式。通過(guò)這些方法，我們可以逐漸提升自己的微笑力，成為一個(gè)更加有吸引力和受歡迎的人。

　　第四段：解決矛盾和建立信任的重要性。

　　微笑是一種非常有效的解決矛盾和建立信任的方法。在與他人交流時(shí)，微笑可以讓對(duì)方感到你的誠(chéng)意和善意，緩和矛盾和爭(zhēng)吵。而當(dāng)我們與同事或客戶建立了穩(wěn)定和親密的關(guān)系，微笑也可以讓他們更加信任和信賴(lài)我們，提高合作效率和質(zhì)量。因此，在工作和生活中，學(xué)習(xí)如何正確運(yùn)用微笑，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

　　第五段：總結(jié)微笑力。

　　微笑力的重要性無(wú)法估量，它可以讓我們更加自信、積極、快樂(lè)和成功。學(xué)習(xí)如何微笑需要我們的耐心和實(shí)踐，但只要我們堅(jiān)持不懈，終究可以收獲微笑帶來(lái)的美好效果。作為一個(gè)充滿微笑的人，不僅自己會(huì)變得更加光彩照人，而且身邊的人們也會(huì)因我們而變得更加樂(lè)觀和積極。因此，無(wú)論何時(shí)何地，微笑都是一種能夠讓人們感到溫暖和親切的力量。

微笑心得體會(huì)8

　　微笑力是一種“潛在社交能力”，它可以讓人在社交場(chǎng)合中更加自信、熱情和友善。在我看來(lái)，微笑力不僅僅是一種“技能”，更是一種“內(nèi)省”。它可以讓人更好地理解自己和他人，從而更好地建立人際關(guān)系和面對(duì)生活。

　　第二段：微笑力對(duì)個(gè)人的積極影響。

　　微笑可以調(diào)節(jié)情緒，放松身心。在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，微笑可以讓我們更加沉穩(wěn)和鎮(zhèn)定，從而更加專(zhuān)注于解決問(wèn)題。在社交場(chǎng)合中，微笑可以增加我們的魅力和親和力，讓我們更容易建立聯(lián)系和獲得支持。此外，微笑還可以增強(qiáng)我們的自信心和自尊心，讓我們更加勇敢地面對(duì)人生的挑戰(zhàn)。

　　第三段：微笑力對(duì)他人的積極影響。

　　微笑不僅可以讓我們更加快樂(lè)，也可以讓我們的周?chē)�的人更加快�?lè)。微笑可以傳遞友善、溫暖和關(guān)愛(ài)，并且有時(shí)可以化解矛盾、化解尷尬的局面。同時(shí)，微笑還可以讓我們更好地理解他人，明白他們真正需要的是什么，從而更好地滿足他們和支持他們。

　　第四段：如何提升微笑力。

　　提升微笑力并不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，它需要不斷地實(shí)踐、反思和學(xué)習(xí)。首先，我們需要意識(shí)到微笑的`重要性，并且認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)社交場(chǎng)合。其次，我們需要熟悉微笑的技巧，例如自然微笑、微笑凝視、微笑問(wèn)候等等。最后，我們需要積極主動(dòng)地與他人溝通交流，建立起真正的人際關(guān)系。

　　第五段：結(jié)論，對(duì)微笑力的展望。

　　微笑力是一個(gè)很有用的工具，它可以幫助我們更好地面對(duì)生活和社交。但是微笑力并不是一種“修辭學(xué)”，它需要真正的行動(dòng)和誠(chéng)實(shí)的內(nèi)心。因此，我們需要不斷地完善自己，讓自己成為一個(gè)真正有價(jià)值的人。在未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮微笑力的作用，為自己和他人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福。

微笑心得體會(huì)9

　　微笑，是一種簡(jiǎn)單而又常見(jiàn)的表情，是用唇角微微上揚(yáng)，面部肌肉輕輕收縮產(chǎn)生的。微笑有著明顯的積極作用，能夠改善人際關(guān)系，減輕壓力，緩解痛苦，提升身心健康。在日常生活中，我們可以通過(guò)微笑來(lái)傳遞善意，展現(xiàn)友善，讓彼此更加幸福。

　　一、微笑擁有神奇的力量。

　　微笑，是人類(lèi)最自然而然的表情之一，它可以傳遞積極態(tài)度，打破僵局。舉個(gè)例子，當(dāng)你走在惡劣的天氣下，可能會(huì)遇到一位笑容滿面的路人，這位路人的笑容就是給你一個(gè)溫暖的問(wèn)候，一次精神上的交流。微笑承載著溝通文化交流的重任，緩解不必要的緊張，將人們聚集在一起，互相幫助、支持和慰藉。

　　二、微笑有助于提高幸福感。

　　微笑可以影響人的情緒和心態(tài)，研究表明，每當(dāng)一個(gè)人微笑的時(shí)候，大腦會(huì)釋放出一些促進(jìn)積極情感的化學(xué)物質(zhì)。面對(duì)困難，開(kāi)心樂(lè)觀的心態(tài)會(huì)讓我們更加樂(lè)觀，也會(huì)感染其他人。而微笑正是一個(gè)非常好的方式來(lái)展現(xiàn)你的幸福和快樂(lè)。放寬心態(tài)，保持微笑，能讓你感受到更多的快樂(lè)和滿足。

　　三、微笑是增強(qiáng)親密關(guān)系的一個(gè)重要因素。

　　親密關(guān)系需要相互的理解和支持，而微笑是親密關(guān)系中的一個(gè)重要元素。當(dāng)你面對(duì)伴侶或親密朋友時(shí)，你的微笑會(huì)讓他們感到溫暖和安慰，讓彼此的關(guān)系更加深厚。微笑可以緩解人際關(guān)系中的矛盾和壓力，大大提高溝通效率和信任感。時(shí)刻保持微笑，讓你的親密關(guān)系更穩(wěn)定和融洽。

　　四、微笑對(duì)健康有積極影響。

　　微笑不僅能夠改善情緒，緩解壓力，還能促進(jìn)身體的健康。微笑時(shí)，嘴巴會(huì)拉伸，從而擴(kuò)大肺部的容量，加快氧氣流通。同時(shí)，微笑還能夠降低人體中的壓力激素水平，降低心臟病、高血壓等疾病的風(fēng)險(xiǎn)。所以，保持微笑可以提高身心健康，增強(qiáng)我們的抵抗力和免疫力。

　　五、微笑是一種交流的橋梁。

　　微笑是一種面部表情，但其實(shí)它更是一種語(yǔ)言。無(wú)論是面對(duì)生活中的善意提醒，還是工作中的朝氣蓬勃，微笑都能在不同的場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用。而這個(gè)微笑，不僅僅是一種溝通和交流的.方式，也是一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。微笑讓你的身份地位更加優(yōu)越，讓自己在別人眼中更顯得親切和可信，同時(shí)更容易獲得別人的信任和支持。

　　總之，微笑是一種簡(jiǎn)單而有力的方式，可以讓我們獲得很多意想不到的收益，給自己和他人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福。米歇爾。奧巴馬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的微笑是最強(qiáng)大的武器”。在生活的每一刻，無(wú)論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，都不妨運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單而又有力的武器，用你的微笑去灑掃善意和幸福。

微笑心得體會(huì)10

　　語(yǔ)文課上，我們學(xué)了《“鋼琴之王”的微笑》。我深深的敬佩“鋼琴之王”李斯特的為人。

　　文中的那位姑娘出身貧苦，會(huì)彈鋼琴的她本想冒充李斯特的學(xué)生到外地彈鋼琴掙錢(qián)，卻正好遇到了李斯特。然而，她卻意外地得到了善解人意的李斯特真誠(chéng)的幫助。姑娘懷著百感交集的心情說(shuō)出了發(fā)自?xún)?nèi)心深處的一段耐人尋味的話語(yǔ)：人在遇到困難的時(shí)候，如果有人能伸出援助之手，即使只有點(diǎn)滴的幫助，對(duì)身處困境的人來(lái)說(shuō)也如黃金般珍貴。

　　我很理解姑娘的那句話，因?yàn)槿ツ甑囊淮卧庥觯�我也是獲得了別的人的理解和幫助才得以解脫。那是冬天的一個(gè)晚上，我寫(xiě)作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)本不夠用了，就向媽媽要了錢(qián)去離家大約300米遠(yuǎn)的超市去買(mǎi)本。我手里攥著一個(gè)一元硬幣，進(jìn)了超市。在翻本的時(shí)候，硬幣掉到了地上，滾進(jìn)了貨架下。這可怎么辦？我急得掉下了眼淚。這時(shí)，一位售貨員阿姨走過(guò)說(shuō)：“小朋友，有什么需要我?guī)椭�的嗎？”“我的`錢(qián)掉了，滾到架子下面去了。”“來(lái)，我?guī)湍恪！彼�把貨架下的東西清理出來(lái)，才找了我的硬幣。“謝謝阿姨！”我激動(dòng)地說(shuō)。此時(shí)，我的眼淚雖然沒(méi)有流下來(lái)，但眼眶里早已充滿了感動(dòng)的淚水。排隊(duì)交費(fèi)時(shí)，我深思起來(lái)：如果沒(méi)有她的幫助，今天我可真不知道該怎么辦。她可真是一位好阿姨。

　　如果人在遭遇困難的時(shí)候，會(huì)選擇別人的幫助，那么就讓我們一起，去幫助遭遇困難的人，因?yàn)槲覀兊狞c(diǎn)滴幫助，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，會(huì)像黃金一樣珍貴。

微笑心得體會(huì)11

　　微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。＂；你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有＂；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

　　微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的'情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

　　一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

　　微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。＂；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有＂；微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ�人＂；一笑值千金＂；。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的＂；美味佳肴＂；。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

　　微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。＂；笑迎天下客，滿意在我家＂；持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑心得體會(huì)12

　　星期三，學(xué)校組織我們觀看了《雷鋒的微笑》。這部影片主要講述了解放軍戰(zhàn)士雷鋒在軍隊(duì)生活的經(jīng)歷以及他最終犧牲的事。影片中的每一件事都是由一張照片回憶起的。照片上的`雷鋒，笑得那樣善良，那樣天真無(wú)邪，甚至有些傻氣。沒(méi)錯(cuò)，雷鋒在生活中的確是一個(gè)“傻子”：休息的時(shí)候，他幫戰(zhàn)友們拿水壺；抗洪搶險(xiǎn)的時(shí)候，他發(fā)著燒還要繼續(xù)去戰(zhàn)斗；立功后，戰(zhàn)友打趣他，他卻一點(diǎn)兒也不放在心上……雷鋒日記上就寫(xiě)到：“對(duì)待同志要像春天般的溫暖，對(duì)待工作要像夏天一樣的火熱……”這一點(diǎn)，雷鋒的確做到了。

　　看完了這部電影，我深有感觸。我們現(xiàn)在的社會(huì)，實(shí)在太需要像雷鋒這樣會(huì)為他人著想的人了。現(xiàn)在的人們，都被金錢(qián)、榮譽(yù)、地位蒙蔽了雙眼，做出許多傷天害理的事情。買(mǎi)東西時(shí)缺斤少兩、豬飼料中添加人用藥品、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品……我們這個(gè)社會(huì)是怎么了？這種現(xiàn)象又換來(lái)了什么呢？換來(lái)的是人與人之間的不信任！

　　這時(shí)，我又想起了那個(gè)善良的雷鋒，想起了千千萬(wàn)萬(wàn)的像雷鋒一樣的人。其實(shí)，我們的生活中也不乏各式各樣的正能量：像誠(chéng)實(shí)守信的武秀君，助人為樂(lè)的孫茂芳，愛(ài)心奉獻(xiàn)的郭明義……他們都是“活雷鋒”，他們都繼承著雷鋒的優(yōu)良傳統(tǒng)，他們身上都綻放著雷鋒精神的光芒！

　　我想，只有我們每個(gè)人都學(xué)習(xí)雷鋒，人與人之間都多一點(diǎn)信任，我們的社會(huì)就會(huì)越來(lái)越安定，我們的生活就會(huì)越來(lái)越美好！

微笑心得體會(huì)13

　　當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)�的一切，給周?chē)�的氣氛增添了溫暖。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危�走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

　　我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的`洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

　　推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。

　　我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)�體收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

微笑心得體會(huì)14

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

　　一、收費(fèi)人員與司乘之間

　　有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的.微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)�產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

　　有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

　　在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘。

微笑心得體會(huì)15

　　 經(jīng)過(guò)一個(gè)月以來(lái)細(xì)讀《帶著微笑去工作》一書(shū)，令我感觸頗深，使我深刻的認(rèn)識(shí)到微笑的魅力，原來(lái)微笑對(duì)我們的生活和工作是多么的重要。讀完這本書(shū)，不但讓我學(xué)會(huì)了微笑，還學(xué)會(huì)了很多為人處事、學(xué)會(huì)了快樂(lè)輕松工作。下面就談?wù)勎业捏w會(huì)。

　　首先，讓我學(xué)會(huì)了微笑。書(shū)中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬(wàn)千，平時(shí)緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需嘴角輕輕往上一揚(yáng)，但這一個(gè)簡(jiǎn)單的面部表情，卻是一個(gè)一人內(nèi)心世界的真實(shí)寫(xiě)照，這種笑容是發(fā)自?xún)?nèi)心的，它能給人以春風(fēng)拂面的感覺(jué)。微笑還可以傳遞快樂(lè)、贊賞、同情、認(rèn)定、尊敬……等等。在工作中，當(dāng)你對(duì)別人直言相勸或是批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑可將不快化解。因此，學(xué)會(huì)微笑吧，因?yàn)槲⑿Σ粫?huì)付出太多的代價(jià)，就會(huì)換來(lái)豐碩的果實(shí)。

　　第二，讓我學(xué)會(huì)了快樂(lè)工作。因?yàn)榭鞓?lè)是安心工作的前提，工作中不免會(huì)遇到這樣那樣的困難，但沒(méi)有必要整日愁眉苦臉，憂心忡忡，要以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作的一切困難，時(shí)常對(duì)自己笑笑，不僅可以有效化解煩惱，減輕工作壓力，還能感染周?chē)�的人，予人快�?lè)，予己也快樂(lè)，何樂(lè)而不為呢？

　　第三，變壓力為動(dòng)力。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，我們的工作壓力越來(lái)越大。但是，我相信大家都聽(tīng)過(guò)螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會(huì)因此被壓垮，而是運(yùn)用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類(lèi)向螞蟻學(xué)習(xí)的不僅是頑強(qiáng)的抗壓能力，還有如何將壓力化為動(dòng)力的智慧。有時(shí)壓力愈大因此而爆發(fā)的.力量也就愈劇烈，所以，面對(duì)壓力時(shí)我們需要的不是怯懦與煩躁，而是要化壓力為動(dòng)力，讓它成為我們的武器而不是敵人。

　　第四，學(xué)會(huì)干一行，愛(ài)一行。

　　 所謂“三百六十行，行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人，“寧肯一人臭，換來(lái)萬(wàn)戶香”的敬業(yè)精神感動(dòng)了萬(wàn)千中國(guó)人。我們的工作不分高低貴濺，只要能將自己的崗位看做是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，你就會(huì)欣然接受自己的職業(yè)。干一行，愛(ài)一行是一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，是新時(shí)代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛(ài)自己的工作，就不會(huì)取得好的成果，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，我們必須要干一行，愛(ài)一行。在工作中，我們也許一度時(shí)期對(duì)工作很滿意，但隨著時(shí)間的推移，周而復(fù)始的工作，對(duì)工作的滿意度日漸降低，這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)平衡自己，正確認(rèn)識(shí)自己的崗位，讓自己能夠在現(xiàn)有的崗位上發(fā)揮更大的作用。熱愛(ài)工作，珍惜這來(lái)之不易的工作，它將成為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的媒介。

　　第五，停止抱怨，積極工作。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對(duì)自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。盡管無(wú)數(shù)的抱怨也不能解決問(wèn)題。因?yàn)楸г共皇墙鉀Q問(wèn)題的有效途徑。因此，無(wú)論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時(shí)間和精力去抱怨，倒不如靜下心來(lái)好好反省一下自己，將問(wèn)題搞清楚，并通過(guò)自己的努力將它最終攻克，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報(bào)。

　　第六，面對(duì)工作，少找借口。工作中無(wú)論失敗還是失誤，再華麗的借口也只是暫時(shí)的掩飾，它根本不會(huì)觸及成功與失敗的根源，如果只為自己找各種各樣失敗的借口，雖然可以在短時(shí)間內(nèi)得到心靈的安慰與平衡，但若時(shí)時(shí)找借口、事事找借口，只能是一個(gè)自欺欺人的懦弱者。所以，不要讓借口成為自己的面具，應(yīng)該勇敢的擔(dān)當(dāng)。

　　第七，工作中制訂計(jì)劃，抓住重點(diǎn)工作。因?yàn)楣ぷ髦械拇笫滦∈路浅７彪s，有時(shí)會(huì)手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無(wú)頭緒，常常還會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。通過(guò)學(xué)習(xí)，要為自己制定合理的工作計(jì)劃，分步驟、分階段地去完成，分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，才能有效提高工作效率。

　　第八，學(xué)會(huì)用一顆寬容的心對(duì)待同事。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中，當(dāng)有人在背后傳播你的謠言或是說(shuō)你的壞話時(shí)，要用一顆寬容的心對(duì)待他人。因?yàn)閷捜莶粌H可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來(lái)，還可以讓自己的身體放松而健康，更能擁有一個(gè)好人緣。工作中，多一些寬容，多一些忍讓?zhuān)�不管是同事無(wú)意中的傷害，還是對(duì)手的惡意欺辱，要學(xué)會(huì)相視一笑泯恩仇，化干戈為玉帛。

　　第九，學(xué)會(huì)說(shuō)話做事委婉一些。因?yàn)槲�婉可以讓溝通變得順利，也可以避免尷尬的發(fā)生。委婉還是工作中良好關(guān)系的催化劑，能夠讓你與同事之間的關(guān)系更加密切，從而更加有助于工作的開(kāi)展。當(dāng)對(duì)方情緒高漲時(shí)，不能說(shuō)一些掃興的話，當(dāng)對(duì)方情緒低落時(shí)，不能深深地傷害他，委婉是調(diào)適對(duì)方情緒的好辦法。委婉的勸說(shuō)遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語(yǔ)言修養(yǎng)，也是一個(gè)人智慧的表現(xiàn)，更是智者的藝術(shù)。

　　工作雖忙碌，但同樣需要微笑的點(diǎn)綴，微笑會(huì)使你的生活更加精彩絢爛！

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