物業(yè)服務(wù)培訓內(nèi)容

 

　　熱情的服務(wù)態(tài)度

　　物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”，管理人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

　　統(tǒng)一的服務(wù)標準

　　服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

　　規(guī)范的服務(wù)程序

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能否及時有效進行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

　　嫻熟的服務(wù)技能

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的'治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

　　快速的服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

　　完好的服務(wù)設(shè)備

　　硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件，機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器等設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。

　　合理的服務(wù)收費

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆��?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不能高于政府規(guī)定的收費標準;物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不能亂收費。

　　齊全的服務(wù)項目

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。

　　靈活的服務(wù)方式

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

 

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