電話營銷方案

電話營銷方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，我們需要事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的電話營銷方案，希望能夠幫助到大家。

電話營銷方案1

　　打電話前準備

　　1在前一天晚上列出第二天要打的電話的清單，并做好時間安排表，這樣可合理安排時間；

　　2對每一個電話制定清晰的電話目標；

　　3清楚在電話中將要提到的問題；

　　3清楚客戶在這個電話中將會得到什么利益；

　　4估計客戶可能提到的問題，并做好準備如何回答；

　　5列出客戶為什么配合自己采取行動的3個原因；

　　6在給相關(guān)決策人打電話時，最好能通過其他途徑對其進行了解；

　　7清楚地知道什么時候打電話給客戶最好；

　　8將可能用到的客戶資料、同事資料、競爭對手資料放在手邊；

　　9清理辦公桌。

　　打電話給客戶時

　　1認真對待每一個電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為，很多人已在這一點上吃過很多虧；

　　2先打電話給重要客戶；

　　3判斷接電話的是否是決策者或是有影響力的人，如果不是，則應(yīng)向其探詢他的基本情況，然后要求與決策者或是有影響力的人交談；

　　4對電話中重要的內(nèi)容作記錄；

　　5提問“為什么？”尤其是客戶提到產(chǎn)品不適合時，以找到真正的原因；

　　6供足夠的信息給客戶，以幫助客戶作出正確的決策；

　　7保持電話中的聲音的活力，如果認為站起來有助于自己講話，就站起來講；

　　8微笑！通過聲音我們可以聽到對方的微笑，想像客戶就坐在我們對面，而我們此時的注意力也正放在客戶身上，正在傾聽客戶談話；

　　9合理安排電話時間，不要浪費時間在不必要的溝通上，記住：我們的時間是最寶貴的，客戶的也一樣；

　　10要表現(xiàn)得自然一些，以自然的、與朋友正常交談的`語速與客戶交談，不要太快，也不要太慢，運用聲音匹配技術(shù)；

　　11客戶留下專業(yè)人員的印象，在電話中不要喝水或者吃東西，試想一下，假如我們接到一個電話，可以聽到對方在那邊吃冰激淋，我們的感覺會是什么？

　　12問客戶我們打電話的時機是否合適；

　　13電話結(jié)束時無論我們達到目標沒有，都要向客戶說謝謝；

　　14在電話中多次使用對方的名字或頭銜；

　　15要有耐心；

　　16認真傾聽！聲音可以透露出許多有用的信息，對方講電話的方式和語氣等都可以告訴我們客戶目前的心態(tài)；

　　17充分準備是十分重要的，因為電話中客戶很容易說不，而且時間短，準備就顯得更為重要；

　　18向客戶陳述他應(yīng)該采取行動的原因時，要向客戶確認，得到客戶的反饋意見，并記住一次只陳述一個原因；

　　19及時對客戶打來的電話進行處理，例如客戶要下訂單、需要什么資料等；

　　20要仔細！電話銷售就是快，快就意味著出錯的機會也多，所以要仔細核對報價半單等，避免出錯；

　　21要誠實！沒有任何一個人對任何東西都是了解的，當客戶提出不太清楚的問題時，要給自己留時間，有了準確的答案后再回答客戶；

　　22提問；

　　23不要被可能的個別暴跳如雷的客戶干擾情緒，我們應(yīng)清楚，客戶有這種行為不是針對我們個人的，而是針對某些事情的；

　　24我們應(yīng)當有信心！我們應(yīng)當理解，不是所有的潛在客戶都會成為我們的客戶，我們的目標是盡可能地將這些客戶變成我們客戶，當我們遇到太多的“不”時，不要氣餒，只要我們辛勤耕耘，最后會有收獲；

　　25記住：質(zhì)變是在量變的基礎(chǔ)上的，所以，打的電話越多，我們就越熟練，越能盡快地成為一名出色的電話銷售人員；

　　銷售技巧之電話拜訪

　　如何找到負責人

　　首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。

　　場景之一

　　從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關(guān)負責人？

　　一、基本思路：

　　1.首先判斷對方的企業(yè)規(guī)模、特點、效益情況。

　　一般來講，根據(jù)對方的企業(yè)的名稱，可以分析出對方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據(jù)初步分析的對方需求來介紹。

　　2．撥通對方電話，做出初步判斷。

　　如果對方是總機，說明對方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據(jù)對方總機質(zhì)量，一般可以分析出對方企業(yè)的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

　　3．詢問相關(guān)部門的電話及負責人姓名。

　　一般來講，如果對方有總機，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方?jīng)]有總機，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

　　如果對方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負責。

　　如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

　　如果對方?jīng)]有查號小姐或者查號小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術(shù)部門的電話及負責人的姓名。

　　如果對方?jīng)]有查號臺，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

　　二、操作步驟

　　1．有禮貌地向查號小姐對方問好。

　　“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

　　“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

　　2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負責人姓名。

　　“請問總工程師辦公室電話是多少？”

　　“請問你們總工姓什么？”

　　“請問技術(shù)部的電話是多少？”

　　“請問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

　　三、注意事項

　　最好直接找到最高級領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

　　?場景之二

　　受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

　　一、基本狀況

　　俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態(tài)度極為惡劣。

　　二、幾種情況的處理

　　1．對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

　　如果對方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

　　“我們是做計算機軟件設(shè)計的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題。”

　　“我們正在本地做計算機軟件的技術(shù)推廣活動，想和你們廠聯(lián)系一下。”

　　如果對方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。

　　“我們是做XXX（對方產(chǎn)品）專業(yè)計算機設(shè)計的，想和你們總工聯(lián)系”

　　“我們是XXX（當?shù)孛�）xx介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作”

　　2．對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

　　“XXX企業(yè)（對方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情。”

　　“我們是學校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。”

　　“我們上午（或者昨天）在XXX（當?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下。”

　　3．對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

　　“能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”

　　“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。”

　　“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

　　三、注意事項

　　對待查號小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

　　對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

　　對待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。

電話營銷方案2

　　一、策劃目的：

　　全世界有185個國家經(jīng)銷電話卡。電話卡除了具有使用價值之外，還具有較高的收藏價值。發(fā)行電話卡是電信運營商開拓市嘗提供業(yè)務(wù)、盤活資金的重要方式。經(jīng)過變革后的中國電信業(yè)形成了幾大電信運營商：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國衛(wèi)通和鐵通公司。這些運營商形成了一個新型的產(chǎn)業(yè)格局，在電話卡市場上展開了激烈競爭。

　　中國鐵通作為后起之秀，存在著許多的優(yōu)勢，也存在著很多的困難。為了增強鐵通電話卡的競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌形象，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴大銷售的份額，鞏固市場地位，特撰寫此策劃書。

　　二、營銷環(huán)境分析：

　　1、營銷環(huán)境背景：

　　杭州下沙紫園公司是專業(yè)為學生提供后勤服務(wù)的公司，現(xiàn)在負責浙江金融職業(yè)學院、浙江財經(jīng)學院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院三所院校近萬名學生的衣、食、注行服務(wù)。由于下沙遠離市區(qū)，學生與外界通訊主要通過網(wǎng)絡(luò)和電話的方式。其中電話占有很大的比重，雖然中國鐵通通過投標的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營權(quán)。但是隨著其他通訊公司的進入，鐵通電話卡的銷售出現(xiàn)了滑坡，因此為了加大鐵通公司在學生中的影響力度，進一步加大鐵通卡的銷售力度，特制定了本策劃書。

　　2、微觀環(huán)境：

　　通過上次對三所院校的學生的抽樣調(diào)查顯示，中國鐵通電話卡在運營還存在諸多的不足和缺陷：

　　①鐵通電話卡在學生中知名度未達到飽和，經(jīng)調(diào)查顯示只有近七成的同學對鐵通電話卡有一定的認知度，還有近三成的同學不了解。

　　②在鐵通電話卡的客戶群中，絕對多數(shù)只了解常規(guī)服務(wù)項目，而對點歌業(yè)務(wù)等新項目不甚了解。

　　③在鐵通電話卡的通訊服務(wù)中還存在諸多的缺點和不足，有49%的同學反映鐵通電話卡的通話語音質(zhì)量存在很大的隱患，外界干擾雜音較大。另外有28％的同學反映在通話過程中斷線頻率較大。這些數(shù)字都表明學生對鐵通電話卡的服務(wù)還有很多的不滿意之處。

　　④另外在鐵通電話卡的售后服務(wù)上還存在明顯的不足。有65％的同學對其服務(wù)水平的評價為一般，還有近20%的同學認為其服務(wù)態(tài)度很差。

　　雖然，鐵通電話卡存在諸多的缺點和不足，但仍有其優(yōu)勢所在。最突出的是購買方便，費用低廉。

　　三、中國鐵通的市場分析：

　　中國鐵通雖然在這三所院校的生活服務(wù)區(qū)處于絕對壟斷地位，但是隨著手機的普及和服務(wù)項目的增多并且針對學生推出多種優(yōu)惠套餐活動：

　　①手機的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內(nèi)免費撥打減少了對鐵通電話卡的使用頻率。

　　②由于短消息的廣泛使用也降低了對鐵通電話卡的依賴。

　　③針對競爭對手的競爭策略，鐵通公司并沒有意識到危機采取相應(yīng)的策略，從而使其市場份額逐漸流失。

　　④業(yè)務(wù)間替代性強，中國鐵通的`競爭對手很多，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移、中國網(wǎng)通等幾家強大的對手。另外還有ｉｐ電話的廣為使用，也促使中國鐵通的市場份額流失。

　　四、市場營銷策略方案

　　1、產(chǎn)品方案：

　　中國鐵通電話卡的產(chǎn)品方案應(yīng)該包括如下兩個方面：

　　①產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量：

　　針對鐵通電話卡語音質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常存在斷線的缺點，鐵通公司應(yīng)該不斷提升其技術(shù)含量，改進產(chǎn)品缺點。

　　②服務(wù)質(zhì)量策略：

　　中國鐵通面對激烈的市場競爭，首先要把顧客的利益放在首位，把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高鐵通核心競爭力來落實，規(guī)范市場經(jīng)營行為，加強營業(yè)網(wǎng)點的配置，強化服務(wù)作業(yè)標準，完善服務(wù)流程管理，加大監(jiān)督檢查粒度，對客戶的服務(wù)實行集中受理，集中派單，認真處理顧客投訴。同時針對影響服務(wù)質(zhì)量的重點問題，重點處理。

　　要想在強手如林的市場競爭中取勝，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會地位。因此要想提高其服務(wù)質(zhì)量就要從以下幾個方面入手：

　　提升員工素質(zhì)，加大對員工服務(wù)態(tài)度地培訓。深化公司服務(wù)理念意識，秉承顧客至上的理念。

　　①要定期對機器設(shè)備進行維護檢查，保持其良好的工作狀態(tài)，確保消費者正常使用。

　　②引入顧客監(jiān)督制度，設(shè)置投訴意見箱，讓消費者以函件的形式把對產(chǎn)品的不足和缺點進行及時的反饋，另外還可以設(shè)置投訴監(jiān)督電話、投訴監(jiān)督郵箱等形式。及時的獲取客戶信息，以利于公司及時的加以調(diào)整和改進，以彌補自身產(chǎn)品的缺陷和不足。

　　③引入顧客問責制，公司通過新聞發(fā)布平臺，及時向客戶解釋以給予滿意的回應(yīng)，從而樹立公司的良好的形象。

　　2、價格策略：

　　針對鐵通電話卡與同類產(chǎn)品存在競爭優(yōu)勢——價格。鐵通公司應(yīng)該以此為契機，擴大其價格競爭優(yōu)勢，在保持其現(xiàn)有的定價方案的同時，合理對電話卡的價格向下浮動，如：將鐵通卡的母卡的售價定價為15元，從而促進銷售。

　　3、銷售渠道策略：

　　由于在紫園生活區(qū)缺少電視、報紙等傳統(tǒng)的媒介渠道，這就顯得人員銷售尤為重要，可以以誠招代理人的方式，由學生代理銷售，突破了傳統(tǒng)的窗口銷售形式——電話充值窗口和宿管阿姨處購買。或者與其他零售商進行合作銷售和委托銷售的形式，例如，飯店可以根據(jù)其消費者消費的金額來酌情附送鐵通電話卡，一方面有利于為飯店自身招攬消費者，另一方面也能夠為鐵通電話卡起到推廣的作用。再者，通過委托銷售的形式，給委托的商家一定的提成，這樣既節(jié)省了人員銷售的費用，同時一定程度上也達到了促銷的作用。

　　4、促銷方案（具體方案略）：

　　①以促銷的方式，開展凡購買中國鐵通電話卡50或50元以上的附送點歌卡一張的親情奉送活動。

　　②一般學校的學生會在舉辦活動的時候，都要到外面拉一些贊助，以解決活動經(jīng)費的緊缺問題，因此，鐵通公司可以以此為契機，通過贊助商的身份參加，提供橫幅和海報，并以實物贊助的形式，以鐵通卡作為獎品，在學生會的幫助下，推廣鐵通電話卡，以提高其知名度。

　　③在快到節(jié)假日期間，也可以通過學生會的渠道，由學生擺攤設(shè)點的形式，提供給他們一定數(shù)量設(shè)計精美的海報和橫幅，例如以溫馨

　　提示的方式，以“別忘記給家人朋友打電話”“問候您的家人和朋友”等為主題，采取這種親情策略，進一步拉近與學生之間的關(guān)系，不緊緊在節(jié)假日期間可以采用這種溫馨

　　提示的方式。由于大學環(huán)境的復(fù)雜性，會出現(xiàn)許多多變的情況，可以用“中國鐵通提醒您，現(xiàn)金存銀行，安全有保障。”“中國鐵通提醒您，雨天路滑，小心腳下。”“中國鐵通提醒您，今天的氣溫……”等等的溫情策略，同樣可以取得良好的效果。

　　使學生很容易被這種親情策略所感動，進一步提升中國鐵通的品牌形象，達到推廣的目的。或者在學生間開展一些大型的知識競賽活動，使鐵通的形象能夠更加的深入人心，從而使鐵通的美好形象深入每一個學生的心里，使之更快、更好的發(fā)展，取得更好更大的市場份額。

　　④中國鐵通電話卡可以運用跟自己密切相關(guān)的鐵路作為宣傳推廣的渠道，由于學校的學生往往來自全省的四面八方，鐵路作為一種經(jīng)濟型的交通工具，其作用和功能不容忽視，一般學生票的購買主要是單獨購買和團購兩種形式，如果單獨購買也可以獲贈鐵通電話卡的方式，那么勢必會帶來費用高的后果，不可取，所以可以采取，在團購時，超過一定的金額就可以獲贈鐵通電話卡的方式，從而刺激學生消費，起到宣傳鐵通電話卡的目的。

　　⑤廣告促銷策略：

　　由于紫元生活區(qū)遠離市區(qū)，缺乏必要的電視、報紙等廣播媒介，學生大多采用網(wǎng)絡(luò)和傳單的形式來傳遞信息，因此中國鐵通電話卡在促銷推廣方面可以采取這兩種形式來進行促銷的宣傳。中國鐵通可以針對學生的特定需求，建立相關(guān)的娛樂網(wǎng)站，里面提供學生所需求的相關(guān)娛樂信息，最為重要的是鐵通的形象，以此進一步加大中國鐵通的企業(yè)形象，使學生在加深對中國鐵通企業(yè)形象認知度的情況下，進一步加深對鐵通電話卡的認識，取得一舉兩得的效果。對于相關(guān)網(wǎng)站的推廣，可以通過兩種形式，一是學校內(nèi)的校園廣播的形式，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式，使學生加深對網(wǎng)站的認知度。

　　中國鐵通公司把提升服務(wù)作為提高公司核心競爭力的重要步驟，廣泛開展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動，使全體員工牢固樹立了“服務(wù)贏得市嘗質(zhì)量塑造品牌”的意識，以“客戶需求和期望”作為服務(wù)工作的導(dǎo)向，以“質(zhì)量為本，服務(wù)創(chuàng)新”為做好服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，建立和完善相應(yīng)配套的管理、監(jiān)督和考核機制，使服務(wù)方式和過程更加規(guī)范化，使服務(wù)流程和制度更加標準化。相信在未來的發(fā)展中，中國鐵通對自身的缺點會逐步的改進，從而使更多廣大學生能夠使用中國鐵通卡，使中國鐵通的市場份額逐步擴大。中國鐵通在下沙得天獨厚的優(yōu)勢，促使其在這個領(lǐng)域必定有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

電話營銷方案3

　　根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強部員工考核管理工作，從而準確、客觀的評價部員工履行崗位職責和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。

　　一、考核的目的和用途

　　績效考核(以下簡稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

　　1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

　　2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進。

　　二、考核的原則

　　一“三公”原則

　　公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

　　公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

　　公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準確。

　　二“四嚴”原則

　　嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

　　嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊�求�?/p>

　　嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

　　嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。

　　三、考核的內(nèi)容

　　考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分。績效考核成績?yōu)檫@個二部分考核成績總和。

　　一業(yè)績考核

　　所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務(wù)方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。

　　(二)工作態(tài)度考核

　　態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進行相應(yīng)的獎懲計分。

　　具體內(nèi)容及評價標準如下：

　　1、 無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

　　2、 辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。

　　3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。

　　4、無正當理由、無事先預(yù)告的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。

　　5、 受理單頁或收費確認單填寫(用戶信息準確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。

　　6、社區(qū)經(jīng)理責任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時(濱江下沙48小時)或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負責;江干區(qū)(下沙除外)嚴偉俊負責;拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負責;西湖區(qū)胡亮負責;)。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。

　　7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分。

　　8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的`投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯誤(1-5分)，派單調(diào)度錯誤(1分)，發(fā)票管理錯誤(1-5分)，做帳及交帳錯誤(1-5分)。

　　9、人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時遞交日報(違反扣除1分)，因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。

　　10、獎勵部分：

　　有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。

　　協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。

　　優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。

　　當月全勤(無遲到、早退、請假、調(diào)休)獎勵1-5分。

　　接受培訓新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。

　　四、考核方法及評分標準說明

　　一) 底薪方面：

　　試用期員工底薪為800元/月

　　試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月;

　　其中：

　　1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。(話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進行預(yù)催，次月將續(xù)費結(jié)果對應(yīng)進行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。)

　　2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進行獎金發(fā)放。

　　3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標為80用戶;

　　所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。

　　說明：

　　1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標10戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶)，未能完成保底指標或工作態(tài)度不積極不予以錄用。

　　2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標20戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶)。當月新開+續(xù)費未到10戶，待崗;連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗;連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗;工作業(yè)績連續(xù)未達標及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟補償金。

　　二) 相關(guān)費用補貼：

　　所有人員每月交通費用補貼為50元/月(上門收費人員100元/月)。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內(nèi)網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標準為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。

　　三) 業(yè)績提成方面：(主要適用于人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理)

　　銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金(按照公司核心代理商統(tǒng)一標準計算)的70%作為業(yè)績提成基礎(chǔ)(二代業(yè)務(wù)結(jié)算標準不重復(fù)計算);

　　銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標情況進行綜合評估計分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。)

　　部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應(yīng)就是綜合績效考核成績(X%)。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。

　　例如小王2010年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分(完成指標計分+態(tài)度考核計分)，而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。

　　所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。

　　四)年終獎勵

　　在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。

電話營銷方案4

　　一、接待門客戶技巧

　　1、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進鋪，帶他看樓；

　　2、尋找客戶需要的盤，要快；

　　3、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶，心可能詳細了解客戶需求；

　　4、派卡片同資料

　　5、給客戶信心

　　6、送客戶上車，做好保護工作

　　7、用心聆聽；

　　8、告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次推銷自己；

　　二、介紹樓盤的技巧

　　1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細情況。

　　2、以價格和價值前景吸引客戶

　　3、樓盤的對比，或做按揭。

　　4、勾起客戶的看樓欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）

　　5、勾起客戶的購買欲望。

　　6、留意客戶的反應(yīng)，不時停頓，聆聽。

　　7、有策略性的推盤。

　　8、站在對方的立場考慮。

　　9、清楚講解傭金制度。

　　10、盡量避免和客戶爭論。

　　11、了解客戶需求。

　　12、適時的否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）

　　三、跟進客戶技巧

　　1、隨時做到，貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻

　　2、適當制造危機感。

　　3、安排一次看樓時間，準時高效。

　　4、了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。

　　5、了解客戶的真實想法。

　　四、與客戶交流技巧

　　1、充分做好準備，調(diào)整好自己的狀態(tài)

　　2、注意自己的語音語調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。

　　3、盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處。

　　4、注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝通。

　　5、為了達到目標所必須提的問題；

　　6、設(shè)想客戶可能會提到的問題，做好準備；

　　7、所需資料的準備；

　　8、態(tài)度上的準備；

　　1、五個關(guān)鍵因素

　　①我介紹；

　　②相關(guān)人或物的'說明；

　　④確認對方時間的可行性；

　　⑤轉(zhuǎn)向探尋需求；

　　2、開場白技巧

　　①引起顧客注意的興趣；

　　②不要總問顧客是否有興趣，幫助顧客決定，引導(dǎo)顧客思維；

　　③簡單明了，不要引起顧客反感；

　　3、吸引顧客興趣

　　①提及他最關(guān)心的問題；

　　②贊美對方；

　　③提及他的競爭對手；

　　④談到他熟悉的第三方；

　　⑤唯一的；

　　⑥談到你曾看過的最近有關(guān)他們的報道；

　　⑦引起他的擔心和憂慮；

　　⑧提及其他人的經(jīng)驗；

　　⑨及你曾寄過的信；

　　⑩暢銷品；

　　1、面對顧客的技巧；

　　①面對碰壁心態(tài)要好；

　　②接受、贊美、認同顧客的意見；

　　③學會回避問題；

　　④將客戶的反對問題變成我們的賣點；

　　2、激發(fā)顧客購買欲望的技巧

　　①應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　②用顧客自己的觀點；

　　③在乎顧客的每一句話，在乎他周圍的人、事、物；

　　④用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　　五、突破接待員的策略

　　1、克服內(nèi)心障礙；

　　2、注意自己的語氣；

　　2、像打給老朋友；

　　3、將接待員變成自己的朋友；

　　4、避免直接回答對方的盤問；

　　5、使出怪招，迂回前進；

　　6、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)；

　　7、如果是語音信箱，不必留下任何信息；

　　六、如何找對人

　　1、準確的客戶定位；

　　2、全面的企業(yè)資料；

　　3、敏銳的判斷能力；

　　4、靈活的提問形式；

　　5、禮貌的擺脫方式；

　　6、精確的人物判斷；

　　7、合理的訪問理由；

　　七、識別客戶的購買信號

　　1、詢問產(chǎn)品細節(jié)；

　　2、詢問價格；

　　3、詢問售后服務(wù)；

　　4、詢問付款細節(jié)；

　　八、成交技巧

　　1、直接成交：營銷人員使用恰當?shù)难赞o有助于成交；

　　2、假設(shè)成交：“加一個雞蛋還是兩個”可解除顧客左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效；

　　3、刺激成交：銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優(yōu)點暫保留一二項？等到時機成熟時才向客戶表明；

　　九、有效提問技巧

　　1、針對性問題當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題？就這些問題進行了解；

　　2、選擇性問題；

　　3、了解性問題提了解性問題的時候，一定要說明原因。

電話營銷方案5

　　現(xiàn)代很多外向型企業(yè)是以電話營銷為直接銷售手段的，而電話營銷的最基本和核心的媒介就是電話本身。不管營銷人員有多好的電話營銷技巧，公司的電話系統(tǒng)本身的易用性，通話費用，對營銷人員電話銷售的效率，企業(yè)的管理成本，都起著絕對重要的作用，電話營銷企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)，營銷分析系統(tǒng)等軟硬件接口和管理系統(tǒng)都是建立在電話交換系統(tǒng)上的。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)采用程控電話交換系統(tǒng)，或者普通直撥電話線路，這種情況下單純電話主叫通話費用就會非常的高，以一個有20個電話銷售員的公司，每天平均通話次數(shù)為150—200次左右，有效通話一般只能達到50次左右，其他100—150次通話通常只有不到一分鐘的時間。

　　而普通的電信網(wǎng)通運營商都是按照前3分鐘每次收費的，而且夸區(qū)間的電話費用就更高了，甚至比長途電話還要高。這種情況下，如果采用了XXX的.網(wǎng)絡(luò)電話XXX系統(tǒng)，就可以大大的降低公司的通訊成本。首先按照每分鐘計費就可以節(jié)省一半左右的話費，而XXXX惠的長途資費又是一筆巨大數(shù)字。通常電話營銷類型的公司的呼叫類型是以主動撥打電話為主的，一般不需要很多的被叫接聽，因此還可以節(jié)省很多的固定電話月租費。另外在線的預(yù)付費管理系統(tǒng)，讓企業(yè)老板可以給員工設(shè)置電話費額度，控制企業(yè)的管理成本，同時每日可以查詢在線話單，查詢?nèi)蝿?wù)完成情況用以考核電話銷售人員的業(yè)績！

　　總體而言，是利用號碼透傳和XXX資費優(yōu)惠的原理為電話營銷類型的企業(yè)客戶制定的非常穩(wěn)定和實惠的，同時點對點免費，和系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用給企業(yè)帶來了很多的增值服務(wù)！

【電話營銷方案】相關(guān)文章：

電話營銷口號04-02

電話營銷的心得02-24

電話營銷培訓心得12-22

電話營銷的實習報告01-25

電話營銷實習報告01-05

電話營銷實習心得10-13

電話營銷工作總結(jié)12-26

電話營銷培訓心得14篇02-14

電話營銷實習報告12篇01-28