運(yùn)營工作計(jì)劃
更新時(shí)間：2023-09-22 07:13:29 工作計(jì)劃 我要投稿
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運(yùn)營工作計(jì)劃通用【15篇】
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運(yùn)營工作計(jì)劃1
根據(jù)公司在xx年底的工作會議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區(qū)的文化廳、xx市文化局、xx自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。
xx年中將逐步派遣精英前往省會城市xx開展網(wǎng)吧行業(yè)運(yùn)營、托管、培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)……
第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場摸底工作;
2、去的人，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個(gè)月有個(gè)員工評選，的確優(yōu)秀，會給你值班店長待遇和職務(wù);
4、每個(gè)季度有個(gè)店長評選，的確優(yōu)秀，會給你1家門店做店長，配套相對應(yīng)的待遇;
5、每半年有個(gè)總店長評選，的確優(yōu)秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應(yīng)的待遇;
6、所有店鋪由xx綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、原西北大區(qū)總負(fù)責(zé)的張xx和原公司總負(fù)責(zé)敖xx先生一同前往xx駐扎;
2、張xx的主要工作為分公司的`建立以及xx模式團(tuán)隊(duì)的建立;
3、敖xx的主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導(dǎo)、xx市文化局領(lǐng)導(dǎo)以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)保持關(guān)系;
4、根據(jù)本時(shí)期的工作進(jìn)展，適時(shí)考慮是否在xx建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還是與本地技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;
5、持之以恒的以標(biāo)準(zhǔn)使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級問責(zé)，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。
運(yùn)營工作計(jì)劃2
隨著社交媒體和數(shù)字化平臺的不斷發(fā)展，社群運(yùn)營作為一項(xiàng)商業(yè)活動正在逐漸引起企業(yè)的重視。社群運(yùn)營是一項(xiàng)綜合性的工作，旨在為企業(yè)建立一個(gè)真實(shí)、粘合力強(qiáng)的社群，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度，促進(jìn)銷售增長，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。本文將詳細(xì)介紹社群運(yùn)營的工作計(jì)劃。
一、明確社群運(yùn)營目標(biāo)
首先，企業(yè)需要明確社群運(yùn)營的目標(biāo)。這是社群運(yùn)營工作計(jì)劃中最重要的一步，目標(biāo)的明確性決定了各項(xiàng)工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運(yùn)營目標(biāo)時(shí)，企業(yè)需要制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)，包括提高社群成員數(shù)量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營銷轉(zhuǎn)化率等。同時(shí)，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的市場需求和不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，社群運(yùn)營目標(biāo)也會不同，因此需要定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
二、明確社群人群定位
其次，確定社群人群定位。社群運(yùn)營的成功與否，關(guān)鍵在于是否能夠精準(zhǔn)地定位和吸引目標(biāo)人群。因此，企業(yè)需要詳細(xì)了解目標(biāo)人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯(lián)系和溝通。這也是一個(gè)全面深入的工作，需要通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來完成。例如，通過調(diào)查客戶反饋和市場調(diào)研，了解客戶的需求和購買決策過程，建立購買人群畫像和用戶心理，以幫助達(dá)到最終目標(biāo)。
三、規(guī)劃社群建設(shè)
社群規(guī)劃是社群運(yùn)營的核心工作。社群規(guī)劃包括社群建設(shè)、內(nèi)容生產(chǎn)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、危機(jī)應(yīng)對等內(nèi)容。社群建設(shè)需要針對目標(biāo)客戶，構(gòu)建特定話題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個(gè)有吸引力、有活力的社交網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)還需要在社群中設(shè)立專家及知名人士講解產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，帶動轉(zhuǎn)化。
四、社群內(nèi)容創(chuàng)造
在社群運(yùn)營中，內(nèi)容創(chuàng)造是一個(gè)非常重要的'環(huán)節(jié)。社群內(nèi)容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業(yè)和品牌的信息、解決用戶的疑惑、引導(dǎo)用戶購買等。因此，企業(yè)需要做好社群內(nèi)容的策劃、生產(chǎn)和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉(zhuǎn)化率。
五、社群成員管理
社群成員管理是社群運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。社群運(yùn)營需要不斷地引導(dǎo)和提高社群成員維系的積極性，鼓勵(lì)他們各種形式的交流互動，分享社群內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源和信息，增加社群粘性和互動性。
六、社群數(shù)據(jù)分析
社群數(shù)據(jù)分析是社群運(yùn)營的另一核心環(huán)節(jié)，通過對社群成員數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)客戶的特性和需求，提高營銷轉(zhuǎn)化和客戶忠誠度。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以為企業(yè)今后的發(fā)展和優(yōu)化提供重要依據(jù)。
七、社群危機(jī)應(yīng)對
在社群運(yùn)營過程中，危機(jī)應(yīng)對是一項(xiàng)不可忽視的工作。社群危機(jī)可能來源于多種因素，例如虛假廣告、客戶投訴、負(fù)面評論、信息泄露等。針對這些危機(jī)，需要制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理并回應(yīng)用戶的不滿和疑慮，減少損失和影響。
總之，社群運(yùn)營是一項(xiàng)綜合性的工作，需要多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同整合。在制定社群運(yùn)營工作計(jì)劃時(shí)，不僅需要明確目標(biāo)和定位，還需要規(guī)劃社群建設(shè)、內(nèi)容創(chuàng)造、用戶管理、數(shù)據(jù)分析和危機(jī)應(yīng)對等各個(gè)環(huán)節(jié)。只有在不斷優(yōu)化和完善的過程中，才能提高社群運(yùn)營的效果，從而為企業(yè)帶來更多的品牌價(jià)值和利益回報(bào)。
運(yùn)營工作計(jì)劃3
商業(yè)運(yùn)營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn)，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計(jì)劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機(jī)制和架構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認(rèn)識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)意識。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實(shí)指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，加強(qiáng)各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時(shí)查閱和利用；
3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。
三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，依托財(cái)務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設(shè)置崗位和人員，對各崗位排班精細(xì)調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，保潔把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，達(dá)到降低消耗的目的。同時(shí)，對能分表計(jì)量的設(shè)備進(jìn)行安表計(jì)量，對各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
首先，加強(qiáng)全體員工的`培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個(gè)臺階；
其次，
1、因事設(shè)崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實(shí)行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進(jìn)行規(guī)范。
對業(yè)主提出的各類投訴及時(shí)處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。
六、確保商業(yè)項(xiàng)目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實(shí)行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項(xiàng)目開展經(jīng)營拓展工作，同時(shí)嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運(yùn)營部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認(rèn)可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費(fèi)用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實(shí)施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴(yán)格的審查及裝修過程中的檢查，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責(zé)任書》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》
十二、對綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對接，對金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督，整改，落實(shí)工作，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管。確保極地海洋項(xiàng)目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設(shè)計(jì)，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進(jìn)行考慮。
運(yùn)營工作計(jì)劃4
一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作
會計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”
要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)臵；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長控制機(jī)制的'推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計(jì)部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運(yùn)營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計(jì)部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。
運(yùn)營工作計(jì)劃5
社群運(yùn)營是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵職位之一，而制定一個(gè)完整的社群運(yùn)營工作計(jì)劃是社群運(yùn)營的前提和基礎(chǔ)。在本文中，我們將探討社群運(yùn)營的核心工作，如何制定規(guī)劃，以及可行的策略。
一、社群運(yùn)營的核心工作
社群運(yùn)營是一項(xiàng)重要而瑣碎的工作。它涵蓋了策劃、管理、維護(hù)、推廣等多個(gè)方面的工作，如以下幾個(gè)方面：
1. 監(jiān)聽用戶
社群的核心在于用戶，因此監(jiān)控用戶反饋是社群運(yùn)營的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。社群增長并不是單向的，而是雙方的互動。因此，社群運(yùn)營人員需要及時(shí)回應(yīng)用戶反饋，包括質(zhì)疑、建議、評價(jià)等。
2. 招募用戶
通過各種各樣的途徑來招募用戶，從而建立一個(gè)強(qiáng)大的用戶群體。社區(qū)的成員多樣化，年齡段、職業(yè)、性別、文化程度等，應(yīng)根據(jù)社群類型采取針對性的渠道，如運(yùn)營微信公眾號、微博、小紅書等，以及增加用戶入口，如線上線下活動、推廣折扣等。
3. 制定詳細(xì)的計(jì)劃
制定明確和可執(zhí)行的計(jì)劃非常重要。計(jì)劃的'細(xì)節(jié)包括人員安排、時(shí)間表、目標(biāo)銷售收入等。這樣，社群運(yùn)營人員可以更加高效地與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。
4. 創(chuàng)造社群價(jià)值
社群價(jià)值是社群運(yùn)營的一個(gè)重要部分。社群成員可能是相似的人，對特定的話題或行業(yè)感興趣，當(dāng)他們能夠通過社群進(jìn)行知識交流，或者在社群中找到富有價(jià)值的信息時(shí)，社群成員就會感到使命感、滿足感、認(rèn)同感等，從而形成一個(gè)強(qiáng)大的社群。
二、制定社群運(yùn)營計(jì)劃的步驟
1. 確定目標(biāo)和定位
社群運(yùn)營必須要明確目標(biāo)和定位。在明確目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)上，才能更加清楚地制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，并獲得結(jié)果。因此，制定計(jì)劃的第一步就是明確目標(biāo)。在確定目標(biāo)和定位時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素。
首先，了解用戶的需求和目標(biāo)。對于一些有現(xiàn)成產(chǎn)品或想開展新業(yè)務(wù)的企業(yè)，關(guān)注用戶群、戶外活動、公共課程等可以找到目標(biāo)用戶。在群體定位和興趣點(diǎn)查找上應(yīng)該針對性更為精準(zhǔn)。
其次，要考慮自身的定位和優(yōu)勢。這里需要明確企業(yè)的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、原料、存儲等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。例如，公司可以通過強(qiáng)大的軟件和數(shù)據(jù)分析，提供全面的服務(wù)，更好地服務(wù)客戶，從而在市場上脫穎而出。
最后，要注意市場競爭和社區(qū)熱度。這將幫助你了解你在市場上的競爭地位以及如何發(fā)展你的社區(qū)。
2. 尋找并與維護(hù)用戶群
社區(qū)成員數(shù)量的大小并不是唯一目標(biāo)。更重要的是為用戶帶來更多的價(jià)值。運(yùn)營人員現(xiàn)在可以使用各種方法來招募和維護(hù)社區(qū)成員。
例如，在社交媒體上推廣社區(qū)、支持有獎(jiǎng)競賽、引入新用戶等方法都可以幫助豐富社區(qū)中的人群。此外，進(jìn)行社區(qū)調(diào)研，并與社區(qū)成員互動，了解他們的需求和反饋，也是非常重要的。
3. 發(fā)布豐富的媒體內(nèi)容
現(xiàn)代社群運(yùn)營需要各種類型的內(nèi)容。這可以是視頻、圖片、文字、音頻、圖表、或其它聯(lián)系信息。各種不同類型的內(nèi)容都可以吸引用戶的關(guān)注，同時(shí)也可以為他們帶來價(jià)值。
社區(qū)管理人員應(yīng)該在社區(qū)成員中尋找缺少的信息以及新的需求，以滿足他們的需求。此外，社區(qū)運(yùn)營人員應(yīng)該頻繁發(fā)布更新，以吸引用戶的關(guān)注和注意力。
三、常見的社區(qū)運(yùn)營策略
1. 社群活動
社群大小并不是唯一目標(biāo)，更重要的是用戶和社群之間的情感聯(lián)系。可以通過各種活動來強(qiáng)化這種聯(lián)系，例如：
- 社交聚會
- 線下交流
- 社群主題分享會
- 產(chǎn)業(yè)展示
要成功執(zhí)行活動，需要為社區(qū)成員提供有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，并在活動結(jié)束后全面編輯內(nèi)容進(jìn)行分享。
2. 社交媒體推廣
推廣是社群運(yùn)營中的關(guān)鍵之一。要想讓社群增長，需要在社交媒體平臺上廣泛宣傳，并進(jìn)行社交媒體推廣。
推廣可以包括各種方式：
- 定向廣告
- 促銷活動
- 優(yōu)惠券
- 免費(fèi)樣品送出
3. 監(jiān)測和調(diào)整社群運(yùn)營
社群運(yùn)營不是一次性任務(wù)。需要在執(zhí)行過程中持續(xù)對社群運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)整，在專注于病源、治療它、持續(xù)監(jiān)測、循環(huán)反饋的基礎(chǔ)上**開展工作，以保證完美的結(jié)果。
以上是社群運(yùn)營的核心工作、制定計(jì)劃的流程、常見的策略，對于一個(gè)成功的社群運(yùn)營人員來說，需要不斷地學(xué)習(xí)、與用戶互動、調(diào)整以及不斷提升的團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新意識和技術(shù)技能。
總之，社群運(yùn)營計(jì)劃的重要性不能被高估。在社群成長中，帶走走向成功的道石，制定社群運(yùn)營計(jì)劃是最基礎(chǔ)也是必要的。
運(yùn)營工作計(jì)劃6
由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行缺乏一整套制度化的計(jì)劃測算、跟蹤測量、監(jiān)管分析、反饋改進(jìn)工作模式，企業(yè)作為經(jīng)營管理主體的作用沒有得到有效體現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：
經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)分解測算的過程不透明，缺乏基層單位參與。有時(shí)計(jì)劃目標(biāo)測算下達(dá)不及時(shí)，基層單位無法及時(shí)作出工作安排，在一定程度上甚至影響到了基層單位主觀能動性的發(fā)揮。員工工作沒有計(jì)劃，只是被動的服從上級工作安排，盲目性、隨機(jī)性比較嚴(yán)重，不能調(diào)動和發(fā)揮全員的主觀能動性，創(chuàng)新意識差。
市場一線的真實(shí)需求與實(shí)際工作脫節(jié)。經(jīng)營計(jì)劃下達(dá)后的督促落實(shí)不深入，缺乏自下而上的、全面的對階段性經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析對比，無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)后深層次的問題；對市場的真實(shí)需求缺乏分析研究，甚至出現(xiàn)購進(jìn)卷煙的牌號長期壓庫，形成了滯銷占用資金等現(xiàn)象。
重復(fù)勞動、數(shù)據(jù)失真影響工作質(zhì)量和效率。缺乏系統(tǒng)、規(guī)范、明確的崗位職責(zé)、工作流程說明資料，當(dāng)員工崗位調(diào)整變動或新進(jìn)人員時(shí)，需要很長的時(shí)間來適應(yīng)工作要求，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，不同部門整理匯集相同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)時(shí)，往往存在數(shù)據(jù)差異和失真，無法保證正確的的數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導(dǎo)決策。
因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制已勢在必行，新機(jī)制圍繞進(jìn)一步提升統(tǒng)計(jì)工作對企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的參與，涵蓋科學(xué)測算下達(dá)經(jīng)營管理計(jì)劃目標(biāo)、及時(shí)整理匯總專銷數(shù)據(jù)、定期開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析查找問題、以三級考核促進(jìn)問題改進(jìn)提升的PDCA模式循環(huán)，管理重點(diǎn)由注重結(jié)果向注重過程逐步轉(zhuǎn)變。具體來講，我們主要采取了以下三點(diǎn)做法：
一、健全機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營管理計(jì)劃測算下達(dá)流程
濱州市煙草專賣局（公司）編制印發(fā)了《經(jīng)營管理計(jì)劃編制下發(fā)管理辦法》，對全市系統(tǒng)經(jīng)營管理計(jì)劃目標(biāo)的測算、編制、下達(dá)等工作流程進(jìn)行規(guī)范。在每個(gè)經(jīng)營周期（年度、月度）前完成經(jīng)營管理目標(biāo)的測算、編制和下發(fā)工作，明確項(xiàng)目部門職責(zé)和計(jì)劃目標(biāo)的測算方法，采取自下而上的計(jì)劃提報(bào)方式，由主管部門匯總整理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后下發(fā)。
二、建立“綜合數(shù)據(jù)資料庫”，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息資源共享
建立全市系統(tǒng)“綜合數(shù)據(jù)資料庫”。市局（公司）各部門根據(jù)職責(zé)編制“綜合數(shù)據(jù)資料庫”對應(yīng)內(nèi)容，需要進(jìn)行社會調(diào)查的.，向有關(guān)政府職能部門等進(jìn)行廣泛的社會調(diào)查活動。各單位和部門所負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)資料編纂完成后，要報(bào)市局（公司）牽頭部門匯總、整理和審核。完成審核后統(tǒng)一上傳市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立專門欄目，專門存放綜合數(shù)據(jù)資料，作為綜合數(shù)據(jù)資料的載體。內(nèi)容涵蓋地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)據(jù)、企業(yè)概況、財(cái)務(wù)管理、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專賣管理、客戶商圈、信息化建設(shè)、安全管理、人力資源、制度建設(shè)、檢查考核、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程等具體內(nèi)容。為了使綜合數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、有效性，規(guī)定每季度對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更新和調(diào)整。
三、豐富統(tǒng)計(jì)手段，定期開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析
首先，建立健全經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度，要求各單位、部門定期編報(bào)統(tǒng)計(jì)分析材料，綜合信息科對全市系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析情況進(jìn)行匯總整理，定期編印“全市系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告”。其次，將經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析工作納入對各單位、部門的工作質(zhì)量考核，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、報(bào)告報(bào)送的及時(shí)性等情況進(jìn)行定期檢查考核，并與薪酬分配掛鉤。第三，定期召開全市系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議，對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行階段性通報(bào)講評，以及時(shí)反饋統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。
四、加強(qiáng)分析深度廣度、服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局
在市局（公司）的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議上，統(tǒng)計(jì)部門采取了以幻燈片為影像載體、輔助現(xiàn)場講解的嶄新形式，對企業(yè)經(jīng)營管理工作進(jìn)行全面、深入、細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，通過不斷改進(jìn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析的方式和方法，注重在分析的深度和廣度上下功夫，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析質(zhì)量，努力做到給企業(yè)發(fā)展當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。一是從打造一支企業(yè)經(jīng)營分析人才隊(duì)伍入手，統(tǒng)計(jì)部門注重對各級統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作提供人力資源保障。二是積極探索，采用新的數(shù)學(xué)模型實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作的不斷深入，例如我們對各單位的銷量、單箱銷售收入的測算采用了線性回歸分析方法，將各單位卷煙經(jīng)營指標(biāo)與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)如人均GDP、人均可支配收入掛鉤對比，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的測算和對比分析，最終得出客觀準(zhǔn)確的結(jié)論。三是擴(kuò)寬分析思路。不僅與自己對比分析，同時(shí)做到跳出濱州看濱州，與全省平均發(fā)展水平和先進(jìn)地市進(jìn)行對比分析，做到取長補(bǔ)短，對及時(shí)調(diào)整經(jīng)營工作思路、指導(dǎo)經(jīng)營工作發(fā)揮了積極作用。
通過采取以上措施，企業(yè)工作效率與質(zhì)量穩(wěn)步提升，全員執(zhí)行力大大提高。數(shù)據(jù)資料庫包含近年來的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和客戶資料。在編制測算經(jīng)營管理計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，可以直接借鑒和使用相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)一年來實(shí)際運(yùn)行情況看，實(shí)際經(jīng)營結(jié)果與測算的計(jì)劃指標(biāo)基本相符，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃指標(biāo)的可行性、合理性、科學(xué)性，對基層單位較好地發(fā)揮了指導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)的作用。綜合數(shù)據(jù)資料庫建成后，新進(jìn)員工、崗位調(diào)整的員工可以迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)降低了員工培訓(xùn)成本。全面開展經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作不僅提高了全員特別是一線客戶經(jīng)理的工作能力，而且企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)針對市場形勢變化調(diào)整經(jīng)營策略，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和水平。
總之，濱州市局（公司）實(shí)施的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，為濱州煙草經(jīng)營管理水平、企業(yè)效益的持續(xù)提升提供了有力支撐，是適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的創(chuàng)新之舉，為促進(jìn)濱州煙草既好又快發(fā)展起到了積極的推動作用。
運(yùn)營工作計(jì)劃7
珠寶業(yè)是一個(gè)歷史悠久的產(chǎn)業(yè)，如今已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大的市場。對于珠寶企業(yè)，要想在這個(gè)市場中立足，就必須有一個(gè)完善的珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃。一個(gè)好的計(jì)劃能夠提高效率，增加銷售額，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。接下來就來詳細(xì)的講述一下珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、定位自身珠寶品牌
首先，珠寶企業(yè)需要明確自身的定位，確定自身珠寶品牌定位。這意味著，請考慮您的`品牌定位，目標(biāo)受眾和您為其提供的服務(wù)類型。您的品牌定位應(yīng)該與您的市場營銷策略一致。了解您的目標(biāo)受眾是誰，并了解他們購買珠寶的理由和偏好，這將有助于您為他們定制服務(wù)。
二、針對目標(biāo)受眾開展珠寶營銷
為了吸引目標(biāo)受眾，珠寶企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特征和營銷理念，制定相應(yīng)的珠寶營銷計(jì)劃。珠寶的銷售往往更為從容和謹(jǐn)慎。因此，通過有效的廣告營銷和主動的客戶服務(wù)，珠寶品牌可以更好地引入目標(biāo)受眾的注意力。在珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃中，可以將廣告和促銷計(jì)劃劃分為多個(gè)方向，如：市場調(diào)研、品牌推廣、活動策劃、線上/線下促銷等。
三、通過細(xì)化的珠寶產(chǎn)品管理和服務(wù)提高客戶滿意度
在珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃中，珠寶企業(yè)需要以客戶為中心，通過精細(xì)的珠寶產(chǎn)品管理和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。這些管理和服務(wù)包括但不限于：珠寶從制作到銷售的全過程掌控、精細(xì)管理珠寶供應(yīng)鏈、提高珠寶賣場、線上門店等服務(wù)場所的服務(wù)質(zhì)量。此外，為了提高客戶滿意度，珠寶企業(yè)還需要探究產(chǎn)品營銷技巧，嘗試運(yùn)用約吉理傳播等方法，提高珠寶品類的辨識度和購買欲。
四、探求新型珠寶業(yè)務(wù)模式
針對現(xiàn)代社會快速變化的總體趨勢，珠寶品牌應(yīng)該不斷尋求和嘗試新型珠寶業(yè)務(wù)模式，如：線下店和在線資源的融合、眾籌、精準(zhǔn)營銷等。此外，珠寶企業(yè)還需結(jié)合自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)，開展自己領(lǐng)域的嘗試，以不斷創(chuàng)新來保持市場優(yōu)勢。
珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃是珠寶企業(yè)既關(guān)鍵又生動的營銷工具之一，珠寶品牌可以根據(jù)自身所處階段、行業(yè)特點(diǎn)和市場情況，自定內(nèi)容。細(xì)節(jié)是珠寶運(yùn)營工作計(jì)劃的關(guān)鍵，珠寶企業(yè)需要一步步的執(zhí)行，做出優(yōu)秀的策劃和活動。珠寶品牌的成功離不開珠寶企業(yè)全體員工的共同努力。隨著計(jì)劃的不斷完善，珠寶企業(yè)也將迎來新的升級發(fā)展階段。
運(yùn)營工作計(jì)劃8
一、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)中的運(yùn)用分析
（一）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是銀行內(nèi)部審計(jì)必然選擇
1、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)適應(yīng)銀行發(fā)展需求，滿足銀行內(nèi)部審計(jì)要求
銀行是國民經(jīng)濟(jì)命脈，銀行高負(fù)債率、業(yè)務(wù)經(jīng)營和融通資金基本屬性決定它具有不穩(wěn)定、高風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)外部性。這“三性”決定了銀行的發(fā)展對外部制度環(huán)境極具高度依賴性。銀行經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性、控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的迫切性都需要銀行一定要?jiǎng)?chuàng)建有效的內(nèi)部控制制度和獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，以強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)來監(jiān)督制度執(zhí)行和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。不過，銀行業(yè)務(wù)量大、資金往來頻繁，不管是內(nèi)部還是外部審計(jì)，審計(jì)資源供需矛盾都較為突出，審計(jì)資源短缺。在信息體系條件下，詳查法不是不可行，但顯然并不經(jīng)濟(jì)，所以，一定要探索科學(xué)、高效的審計(jì)方法。現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)以全面評估風(fēng)險(xiǎn)為根本，從關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)著手，對風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)和內(nèi)容加強(qiáng)審計(jì)力度，追加審計(jì)程序，拓展審計(jì)范疇。能更好的順應(yīng)銀行發(fā)展要求，滿足銀行內(nèi)部審計(jì)需要。
2、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)采用信息化發(fā)展模式，完成銀行內(nèi)部審計(jì)運(yùn)行
社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展及銀行對風(fēng)險(xiǎn)控制要求需要新的審計(jì)方法，同時(shí)也為新審計(jì)方法運(yùn)用提供條件。一是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法的難點(diǎn)之一是如何建立審計(jì)對象信息數(shù)據(jù)庫，而銀行有良好計(jì)算機(jī)信息技術(shù)平臺。銀行信息技術(shù)起步早發(fā)展快，其較完善的信息化系統(tǒng)與程序?yàn)閿?shù)據(jù)采集奠定了基礎(chǔ)，為審計(jì)人員充分了解被審銀行資產(chǎn)質(zhì)量、負(fù)債狀況、結(jié)算業(yè)務(wù)操作及內(nèi)部控制等提供了技術(shù)支持。二是商業(yè)銀行有較為科學(xué)規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管理模式和較成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)識別、評估與認(rèn)定為風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在銀行運(yùn)用成為可能。
（二）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在銀行內(nèi)部審計(jì)中的具體運(yùn)用
防范商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，目前主要從凈化銀行經(jīng)營環(huán)境和強(qiáng)化內(nèi)部管理與控制來進(jìn)行，因此，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法對商業(yè)銀行進(jìn)行審計(jì)時(shí)，應(yīng)結(jié)合商業(yè)銀行特征，注重銀行環(huán)境調(diào)查、內(nèi)部控制測試結(jié)果及被審銀行整體背景分析與評價(jià)。
1、評價(jià)商業(yè)銀行外部環(huán)境
巴塞爾銀行監(jiān)管委員會將金融風(fēng)險(xiǎn)主要?jiǎng)澐譃樾庞蔑L(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、國家風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。因此，商業(yè)銀行外部環(huán)境是個(gè)涉及面很廣的宏觀概念，在評價(jià)商業(yè)銀行重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)主要分析以下外部影響因素：政治、法律環(huán)境；國內(nèi)、國外經(jīng)濟(jì)金融形勢；貨幣政策目標(biāo)、社會信用體系的構(gòu)建及金融監(jiān)管的有效性等。
2、評價(jià)商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境
現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)注重對重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的全方位評價(jià)，將審計(jì)視角擴(kuò)展到內(nèi)部控制以外，在評價(jià)商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境時(shí)，除相應(yīng)的程序控制、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)部控制外，還應(yīng)關(guān)注商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)與理念、組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、管理者素質(zhì)及其風(fēng)險(xiǎn)偏好、政策和過程等方面。
3、以銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大小為依據(jù)，科學(xué)確定審計(jì)內(nèi)容和重點(diǎn)
我國金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生具有地域性，因此，在制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)，金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和案件頻發(fā)區(qū)應(yīng)作為審計(jì)的重點(diǎn)單位。在組織審計(jì)實(shí)施時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)大小來確定審計(jì)的內(nèi)容和重點(diǎn)。目前審計(jì)內(nèi)容重點(diǎn)是貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)。對創(chuàng)新業(yè)務(wù)要重點(diǎn)檢查創(chuàng)新業(yè)務(wù)本身設(shè)計(jì)是否合理，其內(nèi)部控制是否健全，風(fēng)險(xiǎn)防范措施是否有效，有無打著創(chuàng)新的名義從事違規(guī)經(jīng)營。審計(jì)部門在確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)程度時(shí)應(yīng)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的可能性、損失程度、損失頻率，從定性和定量兩個(gè)角度對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化和歸一化處理，以便確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級。
4、實(shí)施控制測試和實(shí)質(zhì)性測試
控制測試又稱符合性或遵循性測驗(yàn)。其關(guān)鍵工作有兩層面，一是檢查是否創(chuàng)建內(nèi)部控制制度，內(nèi)部控制制度怎樣設(shè)計(jì)；二是測試內(nèi)部控制制度可否能貫徹執(zhí)行，其遵循性、有效性怎樣。實(shí)際性測試關(guān)鍵是對賬簿、報(bào)表所體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和事項(xiàng)采取審計(jì)。國際審計(jì)和鑒證準(zhǔn)則委員會（IAASB）在新風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則中指出，不管內(nèi)部控制可否有效，均要對各類交易、主要賬戶余額和關(guān)鍵披露采取詳細(xì)審計(jì)。所以，在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式下，根本性測試仍不可缺少。
5、加強(qiáng)后續(xù)審計(jì)
后續(xù)審計(jì)是在審計(jì)報(bào)告發(fā)出后，內(nèi)部審計(jì)人員仍要對報(bào)告中所涉及審計(jì)結(jié)果和建議進(jìn)行跟蹤，以審查和監(jiān)督被審計(jì)單位可否采用風(fēng)險(xiǎn)防范和控制策略。為便于銀行管理層理解審計(jì)部門工作，確保審計(jì)建議有效落實(shí)，后續(xù)審計(jì)定要有具體、詳細(xì)的跟蹤記錄。跟蹤記錄要涵蓋審計(jì)結(jié)果和建議、責(zé)任人、截止到目前采用糾正措施、未糾正原因和計(jì)劃采取策略等內(nèi)容，在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向和成本效益原則根本上開拓后續(xù)審計(jì)項(xiàng)目深度和廣度。
（三）商業(yè)銀行運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作簡要介紹
商業(yè)銀行不管是通過股份制改革并成功上市的還是沒通過改革也沒上市的，都成為具有或大或小市值的金融機(jī)構(gòu)，其取得成績有目共睹。在業(yè)績不斷提升的同時(shí)，商業(yè)銀行還特別注重加強(qiáng)對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制，通過加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)和不斷完善內(nèi)部審計(jì)體系，采用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式執(zhí)行銀行內(nèi)部審計(jì)工作，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)損失和案件的發(fā)生。
1、按照銀行既定目標(biāo)全面評估風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)銀行一直把可持續(xù)公司價(jià)值增長和卓越股東回報(bào)作為企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)目標(biāo)。全行制定一切經(jīng)營策略和內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè)均要求和此目標(biāo)相吻合。所以，商業(yè)銀行在采用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)人員均將以此目標(biāo)為根本，充分掌握本單位經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程中有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素，涵蓋企業(yè)文化、內(nèi)部控制系統(tǒng)、交易體系和信息體系等，在綜合剖析后，將極具代表性的風(fēng)險(xiǎn)因素整理歸檔，形成規(guī)范化數(shù)據(jù)庫。
2、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性、判斷剩余風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)銀行在實(shí)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，需在充分鑒別風(fēng)險(xiǎn)根本上，測驗(yàn)本單位目前風(fēng)險(xiǎn)管理對策和程序的'健全性和有效性。具體來講，商業(yè)銀行每年均要根據(jù)銀行內(nèi)部控制制度實(shí)行評價(jià)，在這一進(jìn)程中，內(nèi)部審計(jì)人員會依據(jù)銀行業(yè)務(wù)不同層次實(shí)行分類評價(jià)，涵蓋公司層面、業(yè)務(wù)流程層面及信息系統(tǒng)層面等。以流程層面評價(jià)為例，內(nèi)部審計(jì)人員會對銀行所有業(yè)務(wù)流程管理采取全面測驗(yàn)，通過非現(xiàn)場抽樣、現(xiàn)場檢查等方式對流程管理實(shí)行穿行和控制測驗(yàn)，以此確保流程內(nèi)部控制制度有效性，并確保哪些風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)有控制框架下不能得到防范和控制，即確定剩余風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而作出選擇可否接受風(fēng)險(xiǎn)，并確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級。
3、制定詳細(xì)合理的風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)計(jì)劃
商業(yè)銀行應(yīng)制定完善合理的風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)計(jì)劃。涵蓋年度審計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃及審計(jì)方案三個(gè)層面。在實(shí)際工作中，審計(jì)人員嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，并以此合理配置審計(jì)資源，確保審計(jì)工作按時(shí)順利達(dá)成。
4、注重審計(jì)過程中的溝通和后續(xù)審計(jì)工作
商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)關(guān)鍵由獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門達(dá)成。不管是在日常工作還是項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)程中，審計(jì)人員均要注意和被審計(jì)單位的溝通和交流。例如：定期召開交流會議并且共同協(xié)作審計(jì)工作等。特別是在審計(jì)進(jìn)程中，審計(jì)人員要就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題與被審計(jì)部門進(jìn)行協(xié)商，并指出對應(yīng)策略。在審計(jì)報(bào)告發(fā)出前征求被審計(jì)單位建議，在審計(jì)項(xiàng)目結(jié)束后，內(nèi)部審計(jì)部門還要堅(jiān)持對報(bào)告中所涉及的審計(jì)結(jié)果和建議采取跟蹤，審查被審計(jì)單位是否落實(shí)整改有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范策略，不斷開拓后續(xù)審計(jì)項(xiàng)目深度。
二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)需密切聯(lián)系實(shí)際并不斷進(jìn)行完善
（一）因地制宜、不斷發(fā)展，讓審計(jì)方法運(yùn)用和審計(jì)環(huán)境相適應(yīng)
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是一種比較科學(xué)的審計(jì)新觀念，但任何辦法都有其特殊性，任何方法使用也均有其必備條件，定要遵照實(shí)事求是原則，依據(jù)不同對象和審計(jì)環(huán)境選用不同審計(jì)辦法，依不同審計(jì)層面和目標(biāo)選用不同審計(jì)辦法。假如由于各種原因，銀行信息資料庫很難創(chuàng)建，其錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)難以評價(jià)，則審計(jì)人員應(yīng)更多的采用審閱法、復(fù)核法等傳統(tǒng)查賬方法。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)不可一蹴而就，其應(yīng)用定要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。
（二）因人而異，不斷提高審計(jì)人員素質(zhì)
審計(jì)人員的素質(zhì)、閱歷、判斷力、偏好等均將直接影響審計(jì)方法的運(yùn)用。銀行運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法，不但要求審計(jì)人員掌握會計(jì)、審計(jì)知識，并且需要審計(jì)人員熟悉管理知識、精通金融業(yè)務(wù)、具備審計(jì)人員特殊的敏銳性和判斷力。所以，審計(jì)人員定要不斷更新知識、擴(kuò)展知識面。在實(shí)際工作中，要采取后續(xù)教育不斷提升審計(jì)人員專業(yè)勝任潛質(zhì)。采取審計(jì)實(shí)踐提升審計(jì)人員敏銳的洞察力、判斷力和組織協(xié)調(diào)能力等。除此之外，還定要強(qiáng)化審計(jì)人員職業(yè)道德教育，加強(qiáng)審計(jì)人員的責(zé)任感和使命感，有效預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)，逐漸創(chuàng)建一支具有現(xiàn)代知識素養(yǎng)和職業(yè)道德水平的內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)。
（三）不斷加強(qiáng)審計(jì)信息化建設(shè)，強(qiáng)化非現(xiàn)場審計(jì)
隨審計(jì)技術(shù)不斷發(fā)展，在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式下，強(qiáng)化信息化建設(shè)非常重要。審計(jì)部門要?jiǎng)?chuàng)建和完善公用審計(jì)信息平臺，采取現(xiàn)代審計(jì)信息處理體系對大量審計(jì)信息實(shí)行及時(shí)收集、處理、分析和反饋，逐漸實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)部門審計(jì)接口對接，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)部門直接提取數(shù)據(jù)實(shí)行審計(jì)，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)面實(shí)時(shí)通報(bào)給各分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)而達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)。采取強(qiáng)化非現(xiàn)場審計(jì)途徑，讓現(xiàn)場審計(jì)有的放矢，縮短現(xiàn)場審計(jì)時(shí)間，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約審計(jì)資本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警潛質(zhì)目的。
運(yùn)營工作計(jì)劃9
(一)落實(shí)安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)
在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制;一是將20xx年度安全目標(biāo)逐級分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責(zé)明確、落實(shí)到人;二是嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范;三是利用機(jī)組檢修和春防、秋查時(shí)機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)性，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險(xiǎn)有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故。
(二)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。
在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停、長周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機(jī)組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標(biāo)競賽、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性。
在檢修管理中要加強(qiáng)過程控制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗(yàn)收的程序管理，認(rèn)真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
(三)加強(qiáng)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)保本微利經(jīng)營
在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本，認(rèn)真執(zhí)行合同管理，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)費(fèi)用，全面實(shí)行預(yù)算管理，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控;加強(qiáng)設(shè)備、運(yùn)行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長周期運(yùn)行，為完成計(jì)劃電量提供保障，加強(qiáng)燃料管理，及時(shí)和燃管部門、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強(qiáng)燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細(xì)化管理降低燃料成本。
(四)加大營銷管理，確保全額熱費(fèi)回收在營銷管理中
我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費(fèi)全額回收，加大增供擴(kuò)銷工作力度，確保明年三期擴(kuò)建機(jī)組達(dá)到預(yù)期供熱面積，嚴(yán)格入網(wǎng)費(fèi)收取，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補(bǔ)償器為雙向補(bǔ)償器，根據(jù)天氣變化情況及時(shí)調(diào)整熱源點(diǎn)供熱負(fù)荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。
(五)加強(qiáng)三期擴(kuò)建管理、確保年內(nèi)供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn)、早日開工”這一主線，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的'優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設(shè)工期，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序，堅(jiān)持過程達(dá)標(biāo)，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，在認(rèn)真開展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(六)創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求，為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理，無論經(jīng)營形式如何嚴(yán)峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時(shí)匯報(bào)環(huán)保審批情況，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī)，廣泛開展機(jī)組能效對標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運(yùn)行;進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項(xiàng)目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機(jī)制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實(shí)際困難，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的事件;發(fā)揮工會、青工、女工委等群團(tuán)組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點(diǎn)。面對復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動地做好各項(xiàng)工作，為全面完成20xx年績效考核目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運(yùn)營工作計(jì)劃10
第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)
繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理，通過多種渠道和方式提高績效，培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)督職能。
一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
第二，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
第三，加強(qiáng)對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴(yán)格遵循省級銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。
第四，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將通過網(wǎng)絡(luò)推薦、嚴(yán)格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團(tuán)隊(duì)。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的'業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當(dāng)?shù)奶蕴胧{(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績效能力。
五是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理者績效考核體系。根據(jù)《中國銀行廣東省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細(xì)則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
第六，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進(jìn)行培訓(xùn)討論，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀，努力提升業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)
第一，全力以赴，確保IT藍(lán)圖順利上線。合理安排各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)新舊線路過渡時(shí)期IT藍(lán)圖的內(nèi)控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施，防患于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會計(jì)調(diào)整計(jì)劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)。做好全行思想動員，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)制度落實(shí)，做好BGL新舊賬戶的補(bǔ)充工作。
二是繼續(xù)開展日常檢查，保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運(yùn)行檢查安排，繼續(xù)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)行內(nèi)控檢查，保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度。組織人員對整個(gè)運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶的會計(jì)核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo)。
二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用分行聯(lián)動培訓(xùn)，講解新的規(guī)定和要求，確保文件精神在第一時(shí)間傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓(xùn)，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序組織。
第三，做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率，力爭做到一線柜員100%持證上崗。
四、重視現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格執(zhí)行出納現(xiàn)金管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范操作流程。同時(shí)，做好防偽培訓(xùn)和管理，提高柜臺的防偽能力。
二是加大檢查力度，規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則，做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%，防止重大問題發(fā)生。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫存，根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程，提高現(xiàn)金流效率，有效減少全轄占用現(xiàn)金量，減少無息資產(chǎn)占用。
五、注重銀企對賬管理，注重對賬風(fēng)險(xiǎn)的防控
一是明確工作職責(zé)，加強(qiáng)對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé)，相對固定兼職對賬人員，強(qiáng)化對賬人員的責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對帳管理監(jiān)管，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區(qū)內(nèi)銀企對帳意識，全面推進(jìn)對帳收款回收率提高。
二是及時(shí)處理未了事項(xiàng)，提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實(shí)銀企對賬外包公司的監(jiān)督管理，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項(xiàng)，用未清項(xiàng)余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整，真正做到賬面相符。
三是突出重點(diǎn)賬戶對賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況，新開立的賬戶、新注冊的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預(yù)留印鑒賬戶、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動頻繁的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶將納入重點(diǎn)對賬范圍。選擇的重點(diǎn)對賬賬戶列表會及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對賬人員會進(jìn)行對賬，增加對異常賬戶資金的核查和調(diào)查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會計(jì)檔案管理，確保安全
一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)證，及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
二是開展人員培訓(xùn)，配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。
第三，加強(qiáng)會計(jì)檔案管理。加強(qiáng)會計(jì)檔案管理，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計(jì)劃，確保會計(jì)檔案的完整性和安全性。
運(yùn)營工作計(jì)劃11
在當(dāng)今社會，各種機(jī)構(gòu)層出不窮，它們承擔(dān)著社會服務(wù)、行業(yè)管理、科技研發(fā)等各種職責(zé)。機(jī)構(gòu)的運(yùn)營工作計(jì)劃是機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營的基礎(chǔ)，是機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。下面，將詳細(xì)地介紹機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、概述
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是指規(guī)定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃、資源分配、績效評估等各種事項(xiàng)的文本和規(guī)則。做好計(jì)劃，是機(jī)構(gòu)順利運(yùn)營的保障。
二、目標(biāo)制定
機(jī)構(gòu)需要明確自己的目標(biāo)，制定目標(biāo)主要包括確定適應(yīng)市場需求的工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)過程、資源配置等各項(xiàng)具體措施。在制定目標(biāo)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)多方考慮各種因素，不斷調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方案，提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。
三、工作計(jì)劃
機(jī)構(gòu)制定的工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)在目標(biāo)制訂的基礎(chǔ)上，從時(shí)間、空間、區(qū)域等多個(gè)方面考慮。首先，工作計(jì)劃的時(shí)間應(yīng)當(dāng)明確，每個(gè)計(jì)劃需要制定明確的時(shí)間表，逐步推進(jìn)計(jì)劃的`實(shí)施；其次，計(jì)劃的空間應(yīng)當(dāng)明確，即機(jī)構(gòu)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及的地域范圍；最后，計(jì)劃要充分考慮機(jī)構(gòu)的資源配置情況，制定質(zhì)量可控的工作計(jì)劃。
四、資源分配
機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要用到資源的，資源的分配是促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。資源的分配是基于機(jī)構(gòu)實(shí)際需要和資源的可支配性來制定，因此，分配方法應(yīng)當(dāng)考慮機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)能力、人員資源、技術(shù)資源等多個(gè)方面，合理處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源分配關(guān)系，確保實(shí)現(xiàn)最佳利益。
五、績效評估
對機(jī)構(gòu)實(shí)際工作的績效進(jìn)行反饋和評估，這是為了提高機(jī)構(gòu)的效率，以及對機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的檢查。通過績效評估，機(jī)構(gòu)可以全面了解自己的運(yùn)營情況，及時(shí)糾正運(yùn)營不足，推進(jìn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展。
結(jié)語
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是每個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展過程中的必然要求，必須做好計(jì)劃、實(shí)施落地。只有不斷調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營工作計(jì)劃，讓機(jī)構(gòu)不斷與時(shí)俱進(jìn)，才能卓越運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
運(yùn)營工作計(jì)劃12
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自2xxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這2xxx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20ｘｘ年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)XX%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2xxx年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3ｘｘ元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營銷配合2xxx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
2xxx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2xxx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20ｘｘ年目標(biāo)奮進(jìn)。20ｘｘ年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的`努力，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;
12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營工作計(jì)劃13
為有效發(fā)揮運(yùn)營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個(gè)部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個(gè)公司運(yùn)營效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;
五、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;
六、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;
七、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;
八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。
二、目標(biāo)分解：
(一)六月份目標(biāo)：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
一、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的`經(jīng)營情況對各部門進(jìn)行績效指標(biāo)評估，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;
二、對公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實(shí)施，并對各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;
四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;
五、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;
六、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標(biāo)：
一、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評估;
二、構(gòu)建制定運(yùn)營中心年度經(jīng)營管理預(yù)算方案;
三、完成集團(tuán)公司20xx年度工作計(jì)劃的制定;
四、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;
五、依據(jù)20xx年各分公司績效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書;
六、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對應(yīng)的考評指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評價(jià);
七、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。
運(yùn)營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
運(yùn)營工作計(jì)劃14
一、內(nèi)部資金結(jié)算中心的定位
從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上看，內(nèi)部資金結(jié)算中心應(yīng)該單獨(dú)設(shè)置，和會計(jì)部門平行。內(nèi)部資金結(jié)算中心的產(chǎn)生本身就意味著原有財(cái)務(wù)會計(jì)部門和運(yùn)作效果不能滿足企業(yè)深化管理的需要；并且，許多實(shí)行會計(jì)部門下設(shè)內(nèi)部資金結(jié)算中心的公司運(yùn)行效果也不理想。內(nèi)部資金結(jié)算中心的職責(zé)是資金的管理，屬于財(cái)務(wù)管理的范疇，財(cái)務(wù)與會計(jì)應(yīng)該分離。同時(shí)會計(jì)工作具體，而內(nèi)部結(jié)算的資金管理比較抽象。具體的會計(jì)工作較易受重視，而抽象的、難以衡量的資金管理工作往往被忽略。所以，內(nèi)部資金結(jié)算中心宜單獨(dú)設(shè)立，與會計(jì)部門平行。
內(nèi)部資金結(jié)算中心不應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利益主體。因?yàn)榻Y(jié)算中心資金管理調(diào)度的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上依賴于各分公司的經(jīng)營去實(shí)現(xiàn)，對它來說，這是不可控的。內(nèi)部資金結(jié)算中心畢竟不是集團(tuán)公司下的財(cái)務(wù)公司，更何況若是以盈利為目的，則它的利益可能與公司的利益相沖突，從而有悖公司的經(jīng)營目標(biāo)。
內(nèi)部資金結(jié)算中心集銀行金融管理和企業(yè)資金管理于一身，通過“結(jié)算管理”和“信貸管理”做好企業(yè)資金的調(diào)劑工作，并及時(shí)把企業(yè)高層的經(jīng)營意圖貫徹于財(cái)務(wù)部門、計(jì)劃部門以及車間、各商品部，為企業(yè)的正常運(yùn)營提供資金保障。因此，內(nèi)部資金結(jié)算中心的工作目標(biāo)與任務(wù)不是盈利，評價(jià)其工作業(yè)績也是要看它對內(nèi)服務(wù)的效率與質(zhì)量如何，看它對企業(yè)財(cái)務(wù)控制和對決策的支持程度怎樣。只有這樣，才能激勵(lì)內(nèi)部資金結(jié)算中心以公司的利益最大化為目標(biāo)和提高自身的資金管理能力。
急需資金的分公司在運(yùn)用別的分公司的閑置資金時(shí)，應(yīng)該支付利息。“天下沒有免費(fèi)的午餐”。如果借貸出去的資金得不到利息，又何必借出去呢？況且還要冒著收不回來的風(fēng)險(xiǎn)。若是由結(jié)算中心負(fù)擔(dān)借出資金應(yīng)付的利息，又會鼓勵(lì)所有的分公司不斷地要求得到借款。因此，籌措資金的分公司需要對其享受的“午餐”付費(fèi)（利息）。而為了不使借出資金的分公司擔(dān)心錢不能被歸還，應(yīng)由總公司的結(jié)算中心作為償還借款的責(zé)任人，因?yàn)榭偣镜男抛u(yù)要比分公司高。
二、內(nèi)部資金結(jié)算中心的職能設(shè)計(jì)
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金結(jié)算中心的各種功能必須有一個(gè)前提，即結(jié)算中心要與銀行簽訂有關(guān)協(xié)議，確保融洽合作。
（一）實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各類賬戶資金的全面監(jiān)控和調(diào)度資金的瞬時(shí)到位。結(jié)算中心通過與銀行合作，設(shè)立企業(yè)銀行終端并利用其企業(yè)結(jié)算系統(tǒng)，使公司總部能通過終端隨時(shí)查詢各分支機(jī)構(gòu)賬戶上的資金余額，全面及時(shí)地掌握公司的整體資金狀況，同時(shí)根據(jù)公司的資金預(yù)算、計(jì)劃，使需要調(diào)度的資金能夠在瞬間到賬，解決資金調(diào)度上存在的時(shí)間、地區(qū)差異問題。
（二）實(shí)現(xiàn)公司各營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售貨款的及時(shí)回籠，減少在途資金，提高資金運(yùn)行效率。健全的分布廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)體系是公司產(chǎn)品銷售的巨大優(yōu)勢，但由此也帶來了資金回籠速度慢，月度在途資金占用大的問題。因此可將各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)賬戶統(tǒng)一調(diào)到合作銀行，并應(yīng)用合作銀行先進(jìn)的資金匯劃結(jié)算系統(tǒng)，縮短資金在途時(shí)間，加快貨款的回籠，減少不必要占用。
（三）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)資金融通。如果公司下屬某個(gè)單位急需現(xiàn)金而賬面存款不足，這時(shí)只要總公司在合作銀行系統(tǒng)存款總額高于需用的資金數(shù)，即可由該單位當(dāng)?shù)亻_戶行先墊支，此筆款項(xiàng)銀行不收短期拆借利息，等該單位資金調(diào)度到位后償還這筆款項(xiàng)。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)算，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部單位無“三角債”，公正反映各事業(yè)部經(jīng)營業(yè)績。由于公司內(nèi)部相互提品或勞務(wù)，因此各單位間會頻繁發(fā)生債權(quán)債務(wù)關(guān)系且數(shù)額較大。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)算后，一方面各個(gè)分公司的報(bào)表能夠真實(shí)反映資產(chǎn)負(fù)債的情況，另一方面，為了公正反映各個(gè)分公司的經(jīng)營業(yè)績，資金占用者應(yīng)及時(shí)向結(jié)算中心支付利息，而結(jié)算中心也須及時(shí)向資金被占用者轉(zhuǎn)付利息。
三、資金結(jié)算中心的運(yùn)作
資金結(jié)算中心應(yīng)考慮合作銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際功能和運(yùn)行情況，在運(yùn)行中應(yīng)不斷地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。
（一）賬戶開設(shè)規(guī)定
賬戶的設(shè)立是公司與銀行合作運(yùn)轉(zhuǎn)資金結(jié)算中心的基礎(chǔ)。為便于資金結(jié)算中心能更好地運(yùn)用銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，各分公司要統(tǒng)一在所在地合作銀行開立結(jié)算賬戶，并有計(jì)劃地撤銷原來其它銀行開設(shè)的賬戶。
對于開設(shè)賬戶，應(yīng)注意：（1）各個(gè)分公司在銀行應(yīng)開立一個(gè)收入戶和一個(gè)支出戶，實(shí)行收支兩條線管理。收入戶資金來源于產(chǎn)品銷售回款、借貸款項(xiàng)（包括公司撥款與銀行貸款）及其它業(yè)務(wù)收入款項(xiàng)，其款項(xiàng)的支出僅限于公司調(diào)度款項(xiàng)及支出撥款。應(yīng)根據(jù)各單位實(shí)際情況，對其分戶確定一定的存款限額，在與銀行達(dá)成充分協(xié)議與授權(quán)的基礎(chǔ)上，超過限額的資金由銀行自動劃至總公司在銀行開立的賬戶上，低于限額由公司總部根據(jù)該分公司生產(chǎn)經(jīng)營需要決定是否給予補(bǔ)充資金。支出戶資金僅來源于收入，其支出包括采購、工資、稅金等所有分公司的支出項(xiàng)。（2）對于公司營銷網(wǎng)絡(luò)資金賬戶的'控制，鑒于其在多行開戶且地域分散，短時(shí)間不易調(diào)整至同一行，且網(wǎng)絡(luò)的建立及運(yùn)行難度也較大，因此在資金結(jié)算中心建立之初，可先將各銷售分公司的賬戶設(shè)立在合作銀行，并與全公司資金結(jié)算系統(tǒng)連網(wǎng)運(yùn)行，部分地加快貨款回籠速度，減少資金占用。至于各營銷網(wǎng)點(diǎn)開戶并入合作銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，可在資金結(jié)算中心走上良性發(fā)展軌道后逐步實(shí)現(xiàn)。
（二）資金調(diào)撥程序及控制
為防止企業(yè)銀行系統(tǒng)被盜用，同時(shí)也阻止計(jì)算機(jī)病毒的侵入，企業(yè)銀行系統(tǒng)的登錄采用銀行提供的密碼保護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)資金調(diào)撥須堅(jiān)持專人密碼操作、權(quán)限設(shè)定原則，即對于每一筆資金的劃撥應(yīng)在數(shù)量上設(shè)定權(quán)限，專人必須有其專用密碼，并與特定數(shù)量資金的調(diào)撥權(quán)限相對應(yīng)。如結(jié)算中心資金管理人員和業(yè)務(wù)主任共同確認(rèn)可對應(yīng)50萬元調(diào)撥權(quán)限，業(yè)務(wù)主任和財(cái)務(wù)經(jīng)理共同確認(rèn)對應(yīng)50萬一200萬元的調(diào)撥權(quán)限，200萬元以上須由公司主管副總親自或授權(quán)運(yùn)用其特定密碼完成該筆資金調(diào)撥業(yè)務(wù)，同時(shí)對于每一筆業(yè)務(wù)的操作人員按其權(quán)限設(shè)定其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
具體調(diào)撥方式如下：根據(jù)月度公司資金收支計(jì)劃，資金管理員運(yùn)用資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程查詢功能，獲知各單位資金余額后，結(jié)合各單位資金運(yùn)行情況，據(jù)其經(jīng)營需要，在計(jì)劃額度內(nèi)，由資金管理人員按其權(quán)限通過網(wǎng)絡(luò)予以給付資金；對超權(quán)限業(yè)務(wù)可向相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告，并由本人或授權(quán)人員完成該筆資金撥付手續(xù)，其票據(jù)傳遞及往來業(yè)務(wù)按規(guī)定程序辦理。
（三）資金結(jié)算中心的日常管理
除密碼專用及權(quán)限設(shè)定等內(nèi)容外，資金結(jié)算中心應(yīng)結(jié)合總部與各分公司資金借貸流向情況及會計(jì)報(bào)表情況，于月末結(jié)賬后10日內(nèi)確定公司總部每月利息分?jǐn)倲?shù)額，完成利息分?jǐn)偣ぷ鳌８鲉挝粦?yīng)針對其在合作銀行開立的收入戶和支出戶分別登記銀行存款日記賬，并每天與銀行核對，做到業(yè)務(wù)發(fā)生次日必須結(jié)清，月末編制銀行對賬單并調(diào)整賬務(wù)，并每月與結(jié)算中心核對賬目。
運(yùn)用資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程查詢功能，對于各分公司的支出戶開支情況予以監(jiān)督，了解其月度資金收支計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將其納入月度資金收支計(jì)劃的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)相應(yīng)獎(jiǎng)罰，由此簡化公司資金管理程序，且極大地提高了公司資金管理的效率。
（四）結(jié)算中心單據(jù)的傳遞及資金調(diào)撥指令
結(jié)算中心要單獨(dú)制作資金收、付單據(jù)，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行賬務(wù)處理并填制資金收支單據(jù)，其程序應(yīng)與銀行相仿。單據(jù)在每月財(cái)務(wù)會議上發(fā)放或由來往人員攜帶，并發(fā)放對賬單，結(jié)算中心根據(jù)資金收支計(jì)劃調(diào)度、調(diào)撥資金時(shí)，以“資金調(diào)度令”為準(zhǔn)，電話和傳真通知有關(guān)分公司。
運(yùn)營工作計(jì)劃15
xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)；三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營計(jì)劃書。
一、xx年經(jīng)營方針
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，公司確定xx年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想；公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、xx年的經(jīng)營目標(biāo)
（一）核心經(jīng)營目標(biāo)
xx年，公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是：比年同比增長10%
（1）收入及利潤指標(biāo)：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經(jīng)營策略
xx年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群，大幅提升各項(xiàng)收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù)。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項(xiàng)營銷政策，鼓勵(lì)公司全體員工參與營銷工作。
2、市場營銷部和風(fēng)險(xiǎn)管理部必須積極整合各項(xiàng)資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施
（一）資金保障
為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算，在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上，計(jì)劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時(shí)從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。
（二）人力資源及后勤保障
市場拓展，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快市場營銷部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充，確保市場營銷部、風(fēng)險(xiǎn)管理部用人需求；建立人才激勵(lì)機(jī)制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機(jī)制和計(jì)劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4、建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核。績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。
（三）綜合管理保障
公司將xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1、由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時(shí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。
2、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。
（四）財(cái)務(wù)資源保障
xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門必須從下列三個(gè)方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出；
2、健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動，理順、健全財(cái)務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場營銷活動背后的財(cái)務(wù)信息流，及時(shí)清收應(yīng)收利息費(fèi)用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
（五）組織管理保障
1、由董事長負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)簽定《xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2、由各部長負(fù)責(zé)，于xx年2月28日前，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃。
3、由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，xx年2月20日前，編制《xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算》，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo)，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并每月組織檢討和通報(bào)等工作。
4、由市場營銷部部長負(fù)責(zé)，組織每月/季“經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認(rèn)識到：xx年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的.，是一個(gè)充滿機(jī)遇和機(jī)會的計(jì)劃，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力。
（一）更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認(rèn)為，要達(dá)成xx年的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標(biāo)意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）切實(shí)負(fù)責(zé)，重在行動
行動，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，特別是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項(xiàng)工作，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行。
公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰。
（三）業(yè)績優(yōu)先，獎(jiǎng)懲落實(shí)
追求利潤最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責(zé)任，都是贏得市場，擴(kuò)大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是xx年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之核”，營銷是實(shí)現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬，指標(biāo)量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以利潤為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時(shí)，對于不能勝任本職的干部（包括團(tuán)隊(duì)成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強(qiáng)造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實(shí)現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！者用絕緣膠布包好。
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