窗口服務(wù)演講稿
更新時間：2023-09-06 08:35:55 發(fā)言稿 我要投稿
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(優(yōu))窗口服務(wù)演講稿13篇
演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在不斷進步的社會中，我們都可能會用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編幫大家整理的窗口服務(wù)演講稿 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！我是交通運輸局窗口的xx，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個機會能跟大家交流一下工作體會。
我在這個崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡單，但每一個過程都充分考驗著工作人員對各種登記知識及相關(guān)法律法規(guī)的'掌握和了解。“工欲善其事，必先利其器。”我深知，如不及時學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時我從不在思想上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時更新、補充新的理論知識，通過學(xué)習(xí)和知識積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的努力，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
對于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識滲透進工作的每一個環(huán)節(jié)。有時候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進來兩個外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因為貨車進不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會兒，倆人又來了，拉長了臉在互相埋怨，說是中午因為走得太急，把一大包的證件全落在出租車里了，大家都知道，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因為出租車都裝有車載GPS定位系統(tǒng)，通過時間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因為我們單位是出租車的管理部門，跟公司的溝通上會比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心。“服務(wù)于行”，我覺得，行動是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語，只有默默無聞的奉獻，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
窗口服務(wù)演講稿 篇2
同志們:
根據(jù)市文明辦的部署，縣文明委決定召開這次會議，安排部署、全面啟動“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，進一步深化全縣行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作。加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)。下面就進一步開展好“雙爭”活動，扎實推進全縣精神文明建設(shè)，談三點意見：
一、提高認識，進一步增強做好工作的責(zé)任感和使命感
窗口行業(yè)是為經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)生活服務(wù)的最直接部門，窗口行業(yè)精神文明建設(shè)抓得好不好，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量，關(guān)系群眾生活，關(guān)系城市形象，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定。抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，建設(shè)文明行業(yè)，樹立文明新風(fēng)，對于促進全社會的文明進步具有極其重要的意義。
1、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，是營造良好經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措。
窗口行業(yè)涉及社會各個領(lǐng)域，有的直接參與經(jīng)濟建設(shè)，是經(jīng)濟建設(shè)的主力軍，有的與經(jīng)濟發(fā)展有直接關(guān)系，肩負著經(jīng)營服務(wù)、審批管理、執(zhí)法執(zhí)紀的職能，承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的重任。雖然角度不同，但都是關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的責(zé)任部門。發(fā)展伊川經(jīng)濟，項目建設(shè)、招商引資、擴大開放、創(chuàng)業(yè)就業(yè)，須臾都離不開行業(yè)部門的參與。抓窗口行業(yè)創(chuàng)建工作，就是強化行業(yè)部門的執(zhí)法執(zhí)紀水平、管理服務(wù)水平、員工隊伍素質(zhì)，就是促進行業(yè)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變，就是在抓環(huán)境、抓生產(chǎn)力，這必將會帶動投資環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人文環(huán)境的改善，對全市經(jīng)濟發(fā)展將起到積極的促進作用。
2、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，是提高全社會文明程度的示范工程。
窗口行業(yè)干部職工的職業(yè)素質(zhì)、道德水平、服務(wù)質(zhì)量和精神狀態(tài)，不僅直接反映這個行業(yè)的文明程度，而且對整個社會的文明程度具有示范作用，能夠產(chǎn)生巨大影響。務(wù)實、高效、廉潔、公正的黨政機關(guān)、執(zhí)法部門，就是整個社會的“龍頭”，帶動作用不可替代；經(jīng)營服務(wù)行業(yè)是社會的窗口，承載的是人們對黨和政府的信任，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會的滿意度，具有較強的輻射作用。人們往往通過這些部門的服務(wù)質(zhì)量和工作水平來評價行業(yè)的文明程度，評價社會風(fēng)氣，評價黨和政府的工作。“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動社會文明進步的最基層、最基礎(chǔ)的工作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實質(zhì)，抓到了要害，必須認真地抓，深入地抓。
3、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，是提升窗口行業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。
形勢在發(fā)展，社會在進步，任何一個領(lǐng)域、一個部門、一個單位都有著生存發(fā)展的機遇和壓力。要想在事業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，在全市，乃至全省、全國爭一流、站排頭，就必須按照建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績的要求，制定規(guī)劃，擺布工作。“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，所提出的增強素質(zhì)、強化管理、樹立形象等工作任務(wù)，已經(jīng)成為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，成為窗口行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而不是額外負擔(dān)。深化“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，就是要在強化自身實力的基礎(chǔ)上，推動窗口行業(yè)以其領(lǐng)先的發(fā)展速度、高素質(zhì)的人才隊伍、科學(xué)規(guī)范的管理、良好的社會形象在全社會樹標桿、當(dāng)樣板，真正發(fā)揮好窗口行業(yè)的示范引領(lǐng)作用，為社會的文明進步做貢獻。
總之，我們要從全局的高度，充分認識抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動的重要性和迫切性，深刻理解創(chuàng)建文明行業(yè)在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位和作用，真正意識到窗口行業(yè)所肩負的歷史使命，堅持把這項活動擺上位置、納入日程，進一步增強責(zé)任感、使命感，切實把“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動抓實抓好，抓出成效。
二、明確任務(wù)，進一步提高“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動的實效性
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，把創(chuàng)建文明行業(yè)的著眼點打在基層一線，把工作的著力點放在窗口崗位，體現(xiàn)了行業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。方案中提出的六項任務(wù)非常明確具體，其根本內(nèi)容就是圍繞一條主線，突出四個重點，實現(xiàn)兩個提升。
圍繞一條主線，就是以人為本，著力提高干部職工的文明素質(zhì)。
以構(gòu)建社會主義核心價值體系為根本，圍繞落實公民基本道德規(guī)范、樹立社會主義榮辱觀，扎實推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì)；加強文化建設(shè)，重視教育培訓(xùn)，不斷增強干部職工服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，提高人的科學(xué)文化素質(zhì)。
突出四個重點，就是優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范管理、強化服務(wù)、培樹典型。
抓環(huán)境，就是加大投入，改善辦公服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境秩序，改善服務(wù)條件，方便群眾。抓管理，重點是全面推行目標管理責(zé)任制、崗位規(guī)范等規(guī)范化管理制度，建立完善各項監(jiān)督措施，及時發(fā)現(xiàn)和解決行業(yè)不正之風(fēng)問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高管理水平。抓服務(wù)，就是要大力推廣問負責(zé)制、政務(wù)公開、陽光政務(wù)、一站式辦公等文明服務(wù)措施，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面來規(guī)范執(zhí)法服務(wù)的全過程，精簡程序，提高效率，讓群眾滿意。抓典型，就是組織開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，樹立本地、本部門、本單位的先進典型，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動工作上水平。
實現(xiàn)兩個提升，就是通過開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，以黨和政府滿意、人民群眾滿意為標志，實現(xiàn)窗口行業(yè)服務(wù)水平和文明形象的提升。
三、強化措施，狠抓落實，不斷開創(chuàng)我市行業(yè)精神文明建設(shè)新局面
任務(wù)明確，關(guān)鍵就是抓落實。實現(xiàn)預(yù)期的工作目標，要著力把握好三個環(huán)節(jié):
1、要細化任務(wù)，落實責(zé)任，確保創(chuàng)建任務(wù)落到實處。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動方案中所確定的六項任務(wù)，基本涵蓋了行業(yè)精神文明建設(shè)的各個層面，抓教育、抓培訓(xùn)、抓管理、抓環(huán)境、抓典型、抓宣傳，提出了許多可行的.工作任務(wù)和方式方法。為確保整個活動開好頭，起好步，各地、各部門必須結(jié)合實際，分解量化創(chuàng)建工作任務(wù)，做到具體明確；必須根據(jù)整個活動的時間進度要求，制定詳細的任務(wù)推進表，按計劃實施；必須設(shè)計活動載體，把此次爭創(chuàng)活動與文明單位、文明柜臺、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標兵、青年文明號、巾幗文明崗、道德模范等文明創(chuàng)建活動相結(jié)合，拓展領(lǐng)域，突出特色，注重實效；必須按照轄區(qū)、系統(tǒng)、單位、崗位的層級，細化工作責(zé)任，落實責(zé)任到人頭，確立行之有效的創(chuàng)建活動崗位責(zé)任制；必須建立可操作性的考核獎懲機制，確保創(chuàng)建活動與經(jīng)濟業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲。各地、各部門要按照這“五個必須”的要求，制定出各自的活動方案，市文明辦也要從這五個方面予以考核。要堅決防止以方案對付方案，以文件落實文件的現(xiàn)象發(fā)生。同時要做好整個活動的科學(xué)調(diào)度，把握工作進度，落實工作任務(wù)。活動中，各地、各部門要積極探索工作思路，發(fā)揮窗口行業(yè)自身優(yōu)勢，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，形成特色，打造亮點，把窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作做大做強。
2、要加大力度，強化措施，確保創(chuàng)建活動取得實效。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動縣、鄉(xiāng)分級、同步推進，從城區(qū)的窗口單位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站辦所，都在活動范圍內(nèi)，涉及面廣，社會影響大。開展好活動，首先是要加大宣傳力度，通過各種形式，大力宣傳開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動的重要性和必要性，調(diào)動廣大干部職工參與活動的積極性，營造良好的活動氛圍，擴大活動的覆蓋面，確保整個活動不留死角。其次是要抓好活動深化。方案中提出的推動措施，包括抽查調(diào)研督導(dǎo)、召開經(jīng)驗交流會、宣傳推廣典型、評選創(chuàng)建文明行業(yè)“雙十佳”，從全縣的角度看，這些措施具體著實，有很強的操作性，一定要抓好、抓實。同時要制定出臺“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動考核評價細則，分階段、分層級搞好效果評價，確保整個活動按計劃推進，按實績評優(yōu)。三是各部門要發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動做好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查工作，推動本地、本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實。
3、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，開創(chuàng)我縣行業(yè)精神文明建設(shè)新局面。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動，是全縣精神文明建設(shè)的龍頭項目，是創(chuàng)建文明行業(yè)的系統(tǒng)工程，是營造良好發(fā)展環(huán)境、促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，是促進窗口行業(yè)健康發(fā)展的巨大推動力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要站在全局的高度，充分認識“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動的重要意義，在縣文明委的統(tǒng)一指導(dǎo)下，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，發(fā)揮職能，全力爭創(chuàng)。要把整個活動納入到窗口行業(yè)工作總盤子，與經(jīng)濟業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起落實、一起檢查。要建立健全組織機構(gòu)和辦事機構(gòu)，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)下的黨政工青婦齊抓共管機制，相關(guān)科室和人員要切實負起責(zé)任，發(fā)揮作用，按照活動的任務(wù)要求、時間進度、質(zhì)量標準，狠抓落實。各窗口部門要投入精力，抓好本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實，力爭通過這次活動，使全縣的窗口行業(yè)在創(chuàng)建工作機制、思想道德建設(shè)、文化教育培訓(xùn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、文明形象樹立等方面取得新突破。要把此項活動開展情況作為一項重要依據(jù)，納入文明單位考核，窗口行業(yè)創(chuàng)建工作做得不好，就不能參加文明單位的評選和晉級。
同志們，“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動是一項對全縣精神文明創(chuàng)建活動有著巨大影響的工作，任務(wù)艱巨、使命光榮、責(zé)任重大！讓我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，履職盡責(zé)，勤奮工作，努力開創(chuàng)我縣精神文明建設(shè)工作新局面。
窗口服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的.前期準備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策。看起來事情很繁瑣，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ趧?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚起新的風(fēng)帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標兵。”要實現(xiàn)新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認真學(xué)習(xí)和實踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策。總之，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面。增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、 換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續(xù)和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好：
我叫xx，xx人。
我今天競聘的崗位是：交運倉儲公司門衛(wèi)
我覺得一個人在一個單位工作久了會有一份感情在里面。記得在一年多以前，當(dāng)時周市倉庫還沒有完工，我是第一批進入的職工之一，那時辦公樓還沒有造，門衛(wèi)也沒有造，路面也沒有完全修好。我盲作在簡易的工棚里，每天上班的主要工作就是清掃路面和倉庫內(nèi)的衛(wèi)生，后來看著它一天天地完美起來，生意一筆筆地進來，覺得很自豪也很光榮。在一年多的工作時間里，也覺得有一份心血在里面，所以還是很留戀這份工作的.。
回顧過去的時光，我自認為對自己的工作還比較滿意，在路途遠的條件下，無遲到早退現(xiàn)象；在酷暑天氣里，堅持做到不離崗、不竄崗，仔細做好車輛、人員的登激作；在環(huán)境衛(wèi)生方面因周市倉庫門衛(wèi)的面積相對來講比較大，門窗比較多，而且在發(fā)貨期間裝卸工、駕駛員來往也較多，對室內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生間的衛(wèi)生都有影響，所以要時刻保持室內(nèi)及衛(wèi)生間的清潔，堅持打掃室外及廠門外衛(wèi)生，做到窗明幾凈、環(huán)境整潔。
我如果能夠繼續(xù)擔(dān)任這份工作，將不斷地努力并加強改進，盡心盡力地做好本職工作，用自己的努力來填補那些美中不足的地方。
門衛(wèi)就象詩司的門面，在某些方面它代表著一個企業(yè)的形象；對于門衛(wèi)人員來講，門衛(wèi)就象是一個服務(wù)的窗口，能夠微笑地去對待每一個顧客，每一位顧客也能夠微笑地來對待你，那就是成功。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，因為有了你們的努力，使交運公司的業(yè)績蒸蒸日上，前景美好，也讓我們普通工人有了公平競聘的機會，人人都說機會是可遇而不可求的，但是今天，我既遇到又想求得，希望就掌握在各位的手里。
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家下午好！
我勝商窗口的xx，20xx年進入中心工作。今天能有這樣一個與大家交流學(xué)習(xí)的機會，我感到非常的榮幸！能在這里，這是大家對我工作的一種肯定與鞭策，我真心的感謝大家！下面我就結(jié)合自己的窗口實踐，就如何做好一名窗口人員談?wù)勛约旱囊恍w會和想法，不當(dāng)之處還請大家批評指正。
首先我覺得做好一名窗口工作人員真的不容易，就拿我盲商窗口而言，它是我盲商部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。很多人對我盲商部門職能的了解與認識也僅僅停留在我們窗口注冊登記這塊，所以我們肩負著溝通和交流的重任，被賦予了展示我盲商紅盾形象的光榮職責(zé)。
個人覺得感受的壓力主要有兩點。
一是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴格上的.考驗。我們窗口受理人員一人一年辦件量大概有3000件左右，還要接受大量的來訪、來電咨詢，同時還要接受來自社會各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點馬虎，精神壓力大。
二勝作要求高與辦事群眾不理解的考驗。注冊登記作為市場準入的門檻，有大量的法律法規(guī)需要我們作為登記依據(jù)，而辦事群眾則希望手續(xù)越簡單越好，有的辦事群眾對于登記要求不理解，對窗口工作人員不尊重，難免會受委屈。
但是我們不能因為不容易而帶著情緒工作，我時常和自己說八小時工作占了我目前時間的三分之一，我一定要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”。
其次我覺得懷有“四心”，是做好窗口工作的關(guān)鍵。
一是要懷有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你就有一股勁一定要努力的做好、做對每件事情。學(xué)無止境，特別是現(xiàn)在我盲商部門正處于變革時期，有很多的新政策和新法規(guī)出臺，有時也會疏于學(xué)習(xí)掌握。我舉一個簡單的例子，某天有個辦事人員想用在江蘇的一家中外合資的投資公司在xx投資一家新的投資管理公司，按照以前的登記法規(guī)，外商投資企業(yè)境內(nèi)再投資是屬于內(nèi)資企業(yè)，我起初也認為是內(nèi)資企業(yè)，后來企業(yè)說他們在江陰有一家一模一樣的再投資管理公司是登記為外資企業(yè)。有分歧，而且是定性問題，我就馬上查找相關(guān)法律，對不解問題當(dāng)場請教市局老師，最后順利完成該企業(yè)登記。通過這件事情，我覺得有時我們不能一味秉承慣性思維，很多新政策、新法規(guī)、新事物的的出現(xiàn)就是要我們打破原有的思路，需要我們好好學(xué)習(xí)推敲。
二是要懷有誠心，接待群眾以誠相待。窗口工作，難免會碰到一些只想著自己切身利益不講理的辦事群眾，我覺得對待這些服務(wù)對象，一定要給他講清不按正規(guī)程序辦事的后果以及他要承擔(dān)的責(zé)任。像我們窗口碰到最多的就是簽字他人代簽問題。碰到這種情況我會分析虛假簽字會給他帶來的一系列法律后果，對有些確實有困難到現(xiàn)場簽字的，我會主動提出提供上門簽字服務(wù)，力求以理服人。
三是要懷有耐心，切莫盛氣凌人。我覺得一個人無論有怎樣的報復(fù)和理想，有怎樣的消極與懈怠，都不能把個人情緒帶到平時工作中。帶著情緒工作不僅影響辦事效率也影響自己的身心，有時還會帶來不必要的謾罵與爭吵。反之平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他人進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
四是要懷有細心，有意識培養(yǎng)細心的工作習(xí)慣。有句話說細節(jié)決定成敗！在平時工作中我們要時刻保持嚴謹、細心的態(tài)度，有時候一個數(shù)字的差錯、一個名字的輸錯、一個經(jīng)營范圍的填錯都會釀成大錯！
最后我講下在辦事過程中要運用的一些服務(wù)技巧。
一是主動問候。很多人到窗口是第一次辦事，心里也沒底，會東看西瞧的，這時你主動說句“儂好，儂辦殺個事體啦”，很簡單的一句話，馬上能給辦事群眾溫暖安心的感覺，整個辦事過程也會在一個和諧友愛的氛圍中進行，達到互贏效果!
二是學(xué)會化解矛盾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于滿足群眾的所有需求，對一些不合法、不正當(dāng)?shù)霓k事要求，理應(yīng)拒絕。但我們可以換個思路、方向給辦事群眾出點子、謀策略。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。我們真的要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，為群眾多辦實事、好事。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇6
我是我局的一名新兵，一年來，我從領(lǐng)導(dǎo)、同事和同仁的身上學(xué)到許多優(yōu)秀品德，懂得了在我局工作的職責(zé)與責(zé)任，明白了我們的工作目標就是全心全意為人民效勞，就是為鎮(zhèn)江的經(jīng)濟騰飛效勞。我們手中沒有什么“特權(quán)〞，只有人民賦予我們的使命，做好效勞完成使命，就是我們的責(zé)任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利〞，那么“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀〞也就是我們詮釋權(quán)利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當(dāng)家里的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當(dāng)乘車遠行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員；當(dāng)在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望，當(dāng)您走進我局來辦事的時候，您遇到的`是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟南交警隊。
沒錯，群眾理應(yīng)得到我們的良好效勞，優(yōu)質(zhì)效勞是我們的承諾，無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比擬辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重復(fù)的動作，但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝〞，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比擬沖動的群眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好〞，一個微笑，用主動熱情的效勞去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續(xù)，我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內(nèi)，不好受理。他聽后大發(fā)雷霆，說為了這件事，已經(jīng)跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能范圍內(nèi)，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后，他特地趕到我們窗口，并表示感謝。這樣的小摩擦?xí)r有發(fā)生，我始終堅持禮儀效勞，為人民群眾排憂解難無怨無悔。
每天走進我局，看到“公開、標準、高效、便民〞八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托，讓我們用行動詮釋效勞的真諦，傳遞效勞的美感，豐富效勞的內(nèi)涵，彰顯效勞的光芒，為把本市建設(shè)成為“效勞效能最高，創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu)，投資回報最好〞的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！
我叫xxx，來自xxx，今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。
我是社保效勞窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的體會到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩，窗口效勞是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)心。
在“幸福中國，民生為本〞的時代環(huán)境中，政府出臺了多項惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的`各鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞窗口的我們更需要綜合掌握各項業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因為沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比擬多，涉及業(yè)務(wù)識方面的內(nèi)容也比擬廣，會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全。“工欲善其事，必先利其器〞，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
窗口效勞的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高效勞質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去研究這門學(xué)問，只有這樣，才為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，進而把窗口效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞，在這個效勞大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我今天我演講的題目是《平凡小窗口效勞大舞臺》。我叫顧xx，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費效勞。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹〞有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾效勞。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩。電話接聽是否溫情，標準效勞是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能表達黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速開展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費頂峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫助，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶開展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的`語言技巧，提高效勞水平和效勞質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶〞叫得親，“您好，對不起〞說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在快樂中繳納費用。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明效勞爭一流，在廣電效勞的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電〞的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天奉獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委老師、以及現(xiàn)場各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來自中國電信xx公司的一名普通營業(yè)員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風(fēng)掠過靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創(chuàng)”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當(dāng)服務(wù)標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設(shè)辛勤勞作的建設(shè)者們致敬，為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。
寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功。現(xiàn)在的我，站在寬敞明亮的營業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責(zé)任感攸然而逝。
朋友，當(dāng)您步入寬敞明亮的電信營業(yè)廳，聽到客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什么可以幫您”，一定覺得多么溫馨和親切吧，那么，您是否留意到，電信企業(yè)率先將營業(yè)柜臺降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的'護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營業(yè)柜臺，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，為客戶解決每一個細小的難題，以發(fā)自內(nèi)心的微笑換來客戶的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風(fēng)呼嘯，萬物凋零的數(shù)九寒冬，我的心中洋溢著的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當(dāng)今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務(wù)；用堅實的、切實的、夯實的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。
作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達、人民安居樂業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對于我們來說，要學(xué)習(xí)的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊進步，無時無刻不在享受著工作給我?guī)淼目鞓罚稽c一滴地體會著為客戶服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責(zé)，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結(jié)果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責(zé)任，別辜負了客戶的信任。
當(dāng)然，我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我并沒有因為自己內(nèi)心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當(dāng)我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節(jié)都關(guān)乎到客戶的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當(dāng)作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終于停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng)建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。
窗口服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費效勞。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹〞有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾效勞。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩。電話接聽是否溫情，標準效勞是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能表達黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速開展，營業(yè)窗口承辦的'業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費頂峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫助，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶開展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高效勞水平和效勞質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶〞叫得親，“您好，對不起〞說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在快樂中繳納費用。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明效勞爭一流，在廣電效勞的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電〞的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天奉獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我今天我演講的題目是《平凡小窗口效勞大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費效勞。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹〞有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾效勞。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩。電話接聽是否溫情，標準效勞是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能表達黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速開展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費頂峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫助，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶開展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高效勞水平和效勞質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶〞叫得親，“您好，對不起〞說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在快樂中繳納費用。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的.。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明效勞爭一流，在廣電效勞的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電〞的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天奉獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿 篇12
20xx年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發(fā)展主題，強化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，在全縣54個參評部門中，被縣委、縣政府評為“最佳服務(wù)部門”。20xx年，我局將全面貫徹這次會議精神，進一步把窗口服務(wù)作為展示部門形象的平臺，切實推行窗口服務(wù)前移，再展工商部門服務(wù)發(fā)展的新形象。
一、全面加強窗口建設(shè)，增強做好窗口服務(wù)工作的責(zé)任感
1、強化主動服務(wù)意識，增強服務(wù)的責(zé)任感。我們將要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化窗口建設(shè)事關(guān)發(fā)展的意識，窗口服務(wù)水平的高低直接影響發(fā)展這個第一要務(wù)；強化窗口建設(shè)事關(guān)部門形象的意識，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著工商部門在地方工作中的地位和作用；強化窗口建設(shè)事關(guān)工商行政管理事業(yè)的意識，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的直接體現(xiàn)。進一步要求窗口工作人員堅持“三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。
2、強化窗口隊伍建設(shè)，提高窗口輻射效應(yīng)。堅持把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。繼續(xù)有計劃地開展登記注冊、商標注冊、抵押物登記、合同鑒證等對外服務(wù)窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準和服務(wù)質(zhì)量。以加強窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示工商機關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。
3、強化窗口服務(wù)紀律，規(guī)范窗口服務(wù)行為。我們將繼續(xù)推行和完善首辦負責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。
二、創(chuàng)新窗口服務(wù)措施，努力提高窗口服務(wù)的層次和質(zhì)量
1、創(chuàng)新制度，實行標準規(guī)范服務(wù)。一是全面推行一審一核制。改革現(xiàn)行登記注冊制度，適當(dāng)集中招商引資企業(yè)、重點骨干企業(yè)的登記審批權(quán)限，免除分局預(yù)審、勘察等環(huán)節(jié)，再減企業(yè)設(shè)立登記的環(huán)節(jié)。積極參與和爭取推行登記注冊官制度。二是全面推行服務(wù)一體制。規(guī)范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規(guī)范的路徑，進一步完善登記指南、示范文本，加強對登記工作的分類指導(dǎo)，方便廣大辦事者，實現(xiàn)窗口“陽光行政”。三是適時推行和完善網(wǎng)上審批制度。積極應(yīng)對省、市局對冠省、市牌企業(yè)名稱開展網(wǎng)上遠程審批，縮短審批時間；逐步償試開展網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢服務(wù)以及推行網(wǎng)上公示制度，推動數(shù)字化、標準化工商的建設(shè)步伐。
2、創(chuàng)新措施，推進窗口服務(wù)前移。我們將積極響應(yīng)全省繼續(xù)打造“服務(wù)型工商”的要求，進一步凸顯服務(wù)，強化服務(wù)。一是視情開展主動上門服務(wù)。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導(dǎo)登記，把服務(wù)送上門。二是積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。包括主動幫助客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動上門幫助企業(yè)策化商標注冊，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作，加強對農(nóng)業(yè)訂單合同履行的跟蹤服務(wù)以及開展集中上門年檢等等。三是全面推行服務(wù)聯(lián)系卡。在所有窗口部門推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個體登記、企業(yè)登記、商標注冊、抵押物登記、合同鑒證、名稱查詢等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報電話統(tǒng)一印制在一張精制的`卡片上，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)零距離。四是全面推行掛牌督辦。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項目建設(shè)”這個中心，成立局領(lǐng)導(dǎo)掛牌的督辦小組，對項目建設(shè)實行局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，加強對服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，推動項目早開業(yè)、早投產(chǎn)，切實發(fā)揮工商部門在推動地方經(jīng)濟發(fā)展過程中的重要作用。五是創(chuàng)新服務(wù)辦法。把我局在窗口推出的“三保”服務(wù)（“保姆”、“保健醫(yī)生”、“保護神”）、“五個零”服務(wù)（零差錯、零障礙、零投訴、零收費、零距離）、“引領(lǐng)式”服務(wù)（對前來咨詢或辦理事務(wù)的當(dāng)事人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責(zé)任人或具體服務(wù)窗口），進一步完善和推廣，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。
3、發(fā)揮職能，強化窗口服務(wù)效能。我們將把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要務(wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經(jīng)濟加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動個私經(jīng)濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”。
4、兌現(xiàn)承諾，打造群眾滿意窗口。我們將遵循“言必行，行必果”的說話辦事原則，要求工作人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎銀獎不如群眾的夸獎”。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的辦事準則，對服務(wù)對象申請需要辦理的事項一律使用統(tǒng)一印制的“登記事項所需材料一覽表”，一次道明說清。對辦事者呈辦事項，必須嚴格遵守承諾時限，及時辦結(jié)、辦好。窗口收費全面公示，嚴格遵守收費項目和收費標準。
三、提高窗口服務(wù)效果，不斷展現(xiàn)工商部門新的形象
1、嚴格考核，始終使窗口服務(wù)同行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。我們將把窗口形象建設(shè)同服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，加強對窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。全面推行“三評三考制度”。一是群眾評議考核制。將《服務(wù)質(zhì)量測評表》與《辦事指南》同時發(fā)放，讓辦事者全過程對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行考核評議，每月進行匯總通報；二是政府評議考核制。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，監(jiān)察、法制等科室參加，定期走訪縣政務(wù)中心及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對工商窗口服務(wù)質(zhì)量進行評議考核；三是內(nèi)部評議考核制。采取定期對各窗口部門登記質(zhì)量進行檢查和組織互查的方式，適時加強督查，定期進行講評。同時，實行一票否決，凡被投訴查實存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀違規(guī)行為，一律待崗，直至給予紀律處分。
2、加強宣傳，始終使窗口服務(wù)同展示工商有機鏈接。一是樹典型，宣傳自我。把我們窗口典型事例、先進人物通過多種渠道進行宣傳推薦，引得政府重視和關(guān)注，增強社會互動效果，引起共鳴。二是搞活動，展示自我。通過組織業(yè)務(wù)技能比武、法律法規(guī)知識競賽，邀請政府、企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員等社會各界代表共同參與的方式，展現(xiàn)窗口工作人員的素質(zhì)。三是普法規(guī)，強化自我。通過舉辦各類法規(guī)培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等多種形式向市場主體和社會各界普及工商法規(guī)，讓社會各界更多地理解工商、認同工商、支持工商。
3、與進俱進，始終使窗口服務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展同頻共振。新的一年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“一個中心、四個突破”的總體要求，理清新思路，強化新舉措，使窗口建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)。一方面，思想上要與時俱進。切實增強機遇意識、搶先意識和人本意識，爭當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟的先行人。另一方面，行動上要與時俱進。積極支持各類經(jīng)濟主體加快發(fā)展，允許非公有制資本進入法規(guī)未禁入的各個領(lǐng)域；積極支持公有制經(jīng)濟的多種實現(xiàn)形式，增強市場競爭力，讓一切生產(chǎn)要素競相涌流，為地方經(jīng)濟發(fā)展和實現(xiàn)“兩個率先”而不懈努力。
窗口服務(wù)演講稿 篇13
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的.矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我勤奮學(xué)習(xí)每一項服務(wù)本領(lǐng)。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學(xué)苦練，哪來高效率的窗口服務(wù)？
在這里，我換位思考做好每一項服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達成或是我的工作出現(xiàn)了一點紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財?shù)牡胤剑@里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！
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